Pergunta marcada como
Olá, Wandersonthi!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Obrigado por compartilhar a imagem. Ela ajuda a entender melhor a situação.
📌 A mensagem exibida não indica um erro temporário. Ela informa que a Apple não possui informações suficientes para permitir a redefinição das perguntas de segurança.
✔️ Eu faria estas verificações:
- Confirme que está iniciando sessão na Conta Apple correta.
- Verifique se a data de nascimento cadastrada na Conta Apple está correta.
- Tente realizar a redefinição utilizando um dispositivo e uma rede que você já tenha utilizado anteriormente com essa Conta Apple.
- Se você ainda possui um iPhone, iPad ou Mac conectado à mesma Conta Apple, verifique se consegue acessar normalmente os serviços da conta nesse dispositivo.
❓ Só para entendermos melhor o cenário:
- Essa Conta Apple utiliza perguntas de segurança ou autenticação de dois fatores?
- Você ainda tem acesso ao e-mail principal da Conta Apple?
- Em que momento essa mensagem aparece: ao tentar redefinir as perguntas de segurança ou ao iniciar sessão na conta?
⚠️ Dependendo da configuração da sua Conta Apple, as perguntas de segurança podem não ser mais utilizadas, pois contas mais recentes utilizam autenticação de dois fatores.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
- https://iforgot.apple.com/
Resumindo: a mensagem indica que não foi possível validar informações suficientes para redefinir as perguntas de segurança. Primeiro precisamos entender como a sua Conta Apple está configurada para identificar o procedimento mais adequado para recuperar o acesso à conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan