Meu Face ID não está funcionando,pois troquei a tela do celular,agora apareceu um problema em que eu não consigo entrar em aplicativos trancados pois eles pedem o Face ID,antes eu conseguia entrar pela senha do celular,agora não está aparecendo mais para por a senha
iPhone 11, iOS 26
Olá, meno36!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendi que após a troca de tela o Face ID parou de funcionar e os apps que usavam o Face ID como autenticação não estão mais oferecendo a alternativa de entrada pela senha do iPhone.
❓ Antes de qualquer diagnóstico, uma informação faz bastante diferença aqui: a troca de tela foi feita em uma Apple Store, Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou em uma assistência independente?
O motivo da pergunta é importante: no iPhone 11, o Face ID está diretamente vinculado ao chip de segurança do aparelho. Quando a tela é substituída por uma assistência não autorizada e sem os equipamentos de calibração da Apple, o sensor TrueDepth pode perder o vínculo com o sistema e o Face ID fica desativado. Se a troca foi feita em local autorizado e o Face ID parou mesmo assim, o diagnóstico e o encaminhamento são diferentes.
✔️ Enquanto isso, o que vale tentar:
🔗 Link oficial de suporte:
Resumindo: a causa mais provável está na troca de tela, mas o encaminhamento correto depende de onde ela foi feita. Com essa informação consigo orientar melhor o próximo passo.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, meno36!
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Entendi que após a troca de tela o Face ID parou de funcionar e os apps que usavam o Face ID como autenticação não estão mais oferecendo a alternativa de entrada pela senha do iPhone.
❓ Antes de qualquer diagnóstico, uma informação faz bastante diferença aqui: a troca de tela foi feita em uma Apple Store, Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou em uma assistência independente?
O motivo da pergunta é importante: no iPhone 11, o Face ID está diretamente vinculado ao chip de segurança do aparelho. Quando a tela é substituída por uma assistência não autorizada e sem os equipamentos de calibração da Apple, o sensor TrueDepth pode perder o vínculo com o sistema e o Face ID fica desativado. Se a troca foi feita em local autorizado e o Face ID parou mesmo assim, o diagnóstico e o encaminhamento são diferentes.
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Resumindo: a causa mais provável está na troca de tela, mas o encaminhamento correto depende de onde ela foi feita. Com essa informação consigo orientar melhor o próximo passo.
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SilverMan
Nao consigo entrar em apps devido ao face id
