Rede móvel não fuciona

Olá, smsouza!

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📌 Pelo seu relato, parece que o iPhone perde completamente o acesso à rede móvel quando você sai de casa, impedindo tanto o uso de dados celulares quanto a realização de chamadas. Como você já redefiniu os ajustes de rede e reiniciou o aparelho, vale a pena verificar alguns outros pontos para tentar identificar a causa.

✔️ Você pode realizar os seguintes testes:

• Verifique se os Dados Celulares estão ativados em Ajustes > Celular.
• Ative e desative o Modo Avião por alguns segundos e teste novamente.
• Confirme se há uma atualização dos Ajustes da Operadora em Ajustes > Geral > Sobre.
• Verifique se o iPhone está atualizado para a versão mais recente do iOS.
• Se possível, teste o funcionamento da sua linha em outro aparelho compatível ou teste outro chip (SIM/eSIM) no seu iPhone. Isso ajuda a identificar se o problema está na linha ou no dispositivo.

❓Para entender melhor o cenário, poderia informar:

• Esse problema começou recentemente ou o iPhone nunca conseguiu utilizar a rede móvel corretamente?
• Você utiliza chip físico (SIM) ou eSIM?
• Já entrou em contato com a sua operadora para verificar se existe alguma restrição ou falha na linha?
• Quando o problema ocorre, aparece alguma mensagem de erro ou simplesmente fica "Sem Serviço"?

⚠️ Se o problema ocorrer apenas com essa linha e ela funcionar normalmente em outro aparelho, pode haver alguma configuração específica no iPhone. Por outro lado, se outra linha também não funcionar no seu iPhone, será importante investigar uma possível falha no dispositivo.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se aparecer a mensagem SOS, Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: faça os testes acima e informe as respostas às perguntas, principalmente se utiliza SIM ou eSIM, se o problema sempre existiu ou começou recentemente e se a linha funciona em outro aparelho. Essas informações ajudarão a direcionar melhor o diagnóstico.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, smsouza!

Obrigado por retornar com essas informações. Elas ajudam bastante a direcionar o diagnóstico.

📌 Como esse mesmo chip funcionava normalmente no seu iPhone anterior e o problema começou após a troca para o iPhone 17 Pro Max, além de a operadora já ter confirmado que não há restrições na linha, a causa passa a indicar algo específico deste aparelho ou da comunicação entre ele e o chip.

✔️ Antes de considerar uma avaliação técnica, eu faria os seguintes testes:

• Redefina novamente os ajustes de rede em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
• Se o problema persistir, faça um backup do iPhone, restaure-o para os ajustes de fábrica e configure-o como um novo iPhone, sem restaurar o backup inicialmente. Antes de instalar aplicativos, faça um teste utilizando apenas a rede móvel.
• Teste no seu iPhone um chip físico que esteja funcionando normalmente em outro aparelho da mesma operadora. Esse é um bom teste para identificar se o comportamento acompanha o aparelho ou a linha.
• Se o problema continuar mesmo com outro chip, solicite à operadora a substituição do SIM ou, se preferir e houver disponibilidade, a migração para um eSIM.

⚠️ O fato de o iPhone indicar sinal de rede, mas não conseguir transmitir dados nem completar chamadas, mesmo após as verificações já realizadas, não é um comportamento esperado.

🚩 Se o problema persistir após todos esses testes, aí sim considero válido levar o iPhone a uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple para uma avaliação mais detalhada.

Resumindo: como a linha já foi validada pela operadora e funcionava normalmente no seu iPhone anterior, eu faria uma nova redefinição dos ajustes de rede, restauraria o iPhone como novo para eliminar qualquer possibilidade de configuração, testaria outro chip físico funcionando e, somente depois, tentaria um novo SIM ou eSIM. Persistindo o problema, uma avaliação técnica passa a ser o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan