Meu Apple não conecta no wi-fi

Olá, aparecida278!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pelo seu relato, não ficou claro exatamente o que está acontecendo. Como a publicação informa um iPad (7ª geração), imagino que seja ele o dispositivo com o problema, mas seria importante confirmar.

✔️ Enquanto isso, você pode tentar os seguintes passos:

Reinicie o iPad e o roteador/modem de internet.

Verifique se outras pessoas conseguem utilizar a mesma rede Wi-Fi normalmente.

Caso o iPad encontre a rede, toque em Esquecer Esta Rede e conecte-se novamente informando a senha do Wi-Fi.

• Se necessário, redefina os ajustes de rede em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPad > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.

❓Para entendermos melhor o problema, poderia informar:

• O dispositivo com problema é realmente um iPad (7ª geração)?
• O Wi-Fi aparece na lista de redes ou nem chega a localizar a rede?
• Ao tentar conectar, aparece alguma mensagem de erro ou ele apenas fica na tela do Wi-Fi?
• Esse problema começou recentemente ou o Wi-Fi nunca funcionou nesse iPad?
• Outras redes Wi-Fi também apresentam o mesmo comportamento?

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se não for possível conectar-se ao Wi-Fi no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: confirme se o dispositivo é realmente o iPad (7ª geração) e informe exatamente o que acontece ao tentar conectar ao Wi-Fi. Com essas informações será possível direcionar melhor o diagnóstico.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, aparecida278!

Obrigado pelas fotos, elas esclareceram bastante o que está acontecendo.

📌 Pelo que aparece nas imagens, o iPad consegue localizar as redes Wi-Fi normalmente, portanto o problema não parece ser na conexão sem fio. A mensagem "Dispositivo Desconhecido" ocorre durante o processo de ativação do iPad.

✔️ Sugiro realizar os seguintes testes:

• Conecte o iPad a outra rede Wi-Fi, se possível, apenas para descartar algum problema específico na rede atual.
• Verifique se a data e hora do roteador estão corretas e se a internet está funcionando normalmente em outros dispositivos.
• Caso tenha acesso a um computador com o Finder (Mac) ou o aplicativo Dispositivos Apple (Windows), conecte o iPad por cabo e tente concluir a ativação por esse meio.
• Se o problema continuar, será importante verificar se não existe alguma restrição de ativação relacionada ao aparelho.

❓Poderia informar:

• Sua patroa removeu a Conta Apple dela do iPad antes de apagar o aparelho?
• O iPad chegou a funcionar normalmente com ela antes de ser restaurado?
• A mensagem "Dispositivo Desconhecido" aparece sempre, mesmo ao tentar outra rede Wi-Fi?

⚠️ Se a Conta Apple anterior não tiver sido removida corretamente antes da restauração, ou se houver algum problema na ativação do dispositivo, ela não poderá ser concluída apenas pelo Wi-Fi.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Como remover o Bloqueio de Ativação - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelas fotos, o Wi-Fi está funcionando, pois o iPad encontra e seleciona as redes normalmente. O problema parece ocorrer na etapa de ativação do dispositivo. Confirme as informações acima e, se possível, faça um teste em outra rede Wi-Fi ou utilizando um computador para concluir a ativação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, aparecida278!

Obrigado por retornar com mais informações.

📌 Entendi. Como o iPad funcionava normalmente com a antiga proprietária, ela removeu a Conta Apple e restaurou o aparelho antes de entregá-lo, o problema parece estar ocorrendo durante a configuração inicial.

✔️ Antes de qualquer outra medida, sugiro tentar os seguintes passos:

• Faça uma reinicialização forçada do iPad. Como o modelo das fotos possui botão de Início (Home), mantenha pressionados ao mesmo tempo o botão superior e o botão de Início até aparecer o logotipo da Apple.
• Após reiniciar, tente novamente concluir a configuração conectando o iPad à sua rede Wi-Fi.
• Se o problema continuar, restaure o iPad utilizando um computador (Finder no Mac ou o aplicativo Dispositivos Apple no Windows) e configure-o novamente como um novo iPad.

⚠️ Como o iPad é um modelo mais antigo, uma nova restauração pode corrigir alguma falha que tenha ocorrido durante a restauração anterior.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: tente primeiro a reinicialização forçada. Se não resolver, restaure o iPad utilizando um computador e configure-o novamente como um novo dispositivo. Se o problema continuar após esses procedimentos, volte aqui para informar o resultado e poderemos orientar os próximos passos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan