Comprei um iPhone 11 recondicionado e, desde o primeiro dia, a tela trava em várias situações. O vendedor não respondeu. Quero devolver o celular e receber reembolso. Posso enviar o aparelho de volta e tenho imagens mostrando o defeito.
Olá, alana111!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Se o iPhone apresenta travamentos desde o primeiro dia de uso, esse não é um comportamento esperado.
✔️ Caso seja um iPhone recondicionado oficial da Apple, verifique primeiro a cobertura da garantia informando o número de série do aparelho:
View Coverage - AppleCare & Warranty
✔️ Antes de solicitar uma avaliação, recomendo restaurar o iPhone e configurá-lo como um novo dispositivo, sem recuperar um backup inicialmente. Isso ajuda a verificar se os travamentos estão relacionados ao software ou ao próprio aparelho.
⚠️ Se os travamentos continuarem mesmo após a restauração e configuração como novo, procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), caso seja um recondicionado oficial da Apple.
⚠️ Se o iPhone tiver sido adquirido em uma loja ou com um vendedor que não seja a Apple, a devolução ou um eventual reembolso deverão ser tratados diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, conforme a política de venda e garantia da empresa.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: verifique a cobertura da garantia, restaure o iPhone e configure-o como novo. Se os travamentos persistirem, procure uma Apple Store ou um AASP se for um recondicionado oficial da Apple. Caso contrário, trate a devolução ou a garantia diretamente com o vendedor.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, alana111!
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✔️ Caso seja um iPhone recondicionado oficial da Apple, verifique primeiro a cobertura da garantia informando o número de série do aparelho:
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✔️ Antes de solicitar uma avaliação, recomendo restaurar o iPhone e configurá-lo como um novo dispositivo, sem recuperar um backup inicialmente. Isso ajuda a verificar se os travamentos estão relacionados ao software ou ao próprio aparelho.
⚠️ Se os travamentos continuarem mesmo após a restauração e configuração como novo, procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), caso seja um recondicionado oficial da Apple.
⚠️ Se o iPhone tiver sido adquirido em uma loja ou com um vendedor que não seja a Apple, a devolução ou um eventual reembolso deverão ser tratados diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, conforme a política de venda e garantia da empresa.
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Resumindo: verifique a cobertura da garantia, restaure o iPhone e configure-o como novo. Se os travamentos persistirem, procure uma Apple Store ou um AASP se for um recondicionado oficial da Apple. Caso contrário, trate a devolução ou a garantia diretamente com o vendedor.
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SilverMan
Telefone travando
