iPhone 17 pro max laranja

Olá, Marcos970!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pelo seu relato, entendi que você está se referindo à cor da carcaça do iPhone 17 Pro Max laranja, que estaria adquirindo uma tonalidade rosada. Se for isso mesmo, esse não é um comportamento esperado.

❓Só para confirmar: a alteração está realmente na cor da carcaça do iPhone e não na imagem exibida pela tela?

⚠️ Caso a alteração seja realmente no acabamento externo do aparelho, não há nenhum procedimento que possa ser realizado pelo usuário para corrigir esse comportamento.

🚩 Nesse caso, recomendo entrar em contato com o Suporte da Apple para agendar uma avaliação do iPhone.

Resumindo: confirme se a alteração é realmente na carcaça do iPhone. Se for, o ideal é que o aparelho seja avaliado pela Apple para verificar o acabamento.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, Marcos970!

Obrigado por retornar e compartilhar o desfecho do seu atendimento.

📌 Lamento pela situação. Entendo a sua frustração, principalmente considerando que você informou que o iPhone tem menos de quatro meses de uso e permaneceu protegido por uma capa.

✔️ Como você já entrou em contato com o Suporte da Apple, sugiro os seguintes passos:

• Solicite uma avaliação presencial em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), caso ela ainda não tenha sido realizada.
• Anote os números dos protocolos de atendimento e guarde qualquer documento ou laudo emitido durante a avaliação.
• Caso a cobertura de garantia seja recusada, peça que seja informado o motivo da negativa para que você compreenda qual foi o fundamento utilizado na análise.

⚠️ Os Termos de Garantia da Apple informam que danos cosméticos causados pelo uso não são cobertos pela garantia. Entretanto, se você entende que a alteração da cor ocorreu espontaneamente e sem dano provocado pelo uso do aparelho, é importante que o motivo da negativa fique claramente registrado durante a avaliação.

🔗 Link oficial dos termos de garantia do iPhone:

• https://www.apple.com/br/legal/warranty/products/ios-warranty-document-us.html

Se desejar localizar um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação presencial clique aqui.

Espero que essas orientações ajudem no encaminhamento do seu caso.

Atenciosamente,

SilverMan