Assinatura do HBO Max cancelada e mesmo assim cobrando no cartão

Olá, WillAraujoF aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple. Entendo a sua preocupação, quando uma assinatura (como a do HBO Max) é cancelada ou tenta renovar sem saldo/com cartão inativo, o sistema da Apple pode reter um débito pendente referente ao período ou tentativa de ciclo.

Mesmo que a assinatura apareça como cancelada no seu dispositivo, a pendência financeira permanece vinculada à sua Conta Apple (Apple ID). Por isso, no momento em que você cadastrou um novo cartão válido, o sistema processou automaticamente a cobrança da pendência pendente de R$ 29,90 junto com os R$ 5,90 do iCloud.

Você pode tentar solicitar um reembolso:

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso. 

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar algum tempo a mais para que o saldo retorne ao método de pagamento.

espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, WillAraujoF!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Pelas informações e imagens que você compartilhou, a assinatura do HBO Max aparece como cancelada e expirada em 12/04. No entanto, você informou que continuou recebendo e-mails de "Problema na cobrança" e que, após cadastrar um novo cartão na sua Conta Apple, foi debitado o valor de R$ 29,90.

📌 Pelas informações apresentadas:

• Tudo indica que essa cobrança pode estar relacionada a uma tentativa de renovação que permaneceu pendente enquanto o cartão anterior estava inativo. No entanto, somente a Apple consegue confirmar a origem exata desse débito analisando o histórico de faturamento da sua Conta Apple.
• Como a assinatura continua aparecendo como expirada, o esperado é que não ocorram novas renovações. Caso uma nova cobrança ocorra nos próximos ciclos mesmo com a assinatura permanecendo cancelada, será importante solicitar uma análise do faturamento junto ao Suporte da Apple.

❓ Para entendermos melhor a situação, poderia informar:

• A cobrança realizada em 25/07 já passou a aparecer em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras ou continua aparecendo apenas na fatura do cartão?
• Você recebeu um recibo dessa cobrança por e-mail da Apple?

✔️ Caso a cobrança passe a aparecer no Histórico de Compras ou em reportaproblem.apple.com e você entenda que ela foi indevida, será possível solicitar um reembolso por esse canal.

⚠️ Como você informou que essa cobrança não aparece no Histórico de Compras nem em reportaproblem.apple.com, apesar de já constar na fatura do cartão, a Comunidade não consegue verificar a origem desse débito. Nessa situação, será necessário entrar em contato com o Suporte da Apple para que o faturamento da sua Conta Apple seja analisado.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• https://reportaproblem.apple.com/
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelas informações apresentadas, a cobrança pode estar relacionada a uma tentativa de renovação que permaneceu pendente, mas somente a Apple pode confirmar isso. Como ela não aparece no Histórico de Compras nem no Report a Problem, o próximo passo é solicitar uma análise do faturamento da sua Conta Apple junto ao Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, WillAraujoF!

Obrigado por compartilhar essas informações.

🚩 Pelo recibo que você enviou, a cobrança de R$ 29,90 está vinculada à assinatura iniciada em 12/03/2026, cuja renovação estava prevista para 12/04/2026. Isso reforça a hipótese de que a Apple processou uma pendência de pagamento que não havia sido concluída anteriormente.

📌 Como a assinatura continua aparecendo como expirada, não é esperado que ocorram novas renovações enquanto ela permanecer cancelada. No momento, não há indícios de que uma nova assinatura tenha sido criada.

⚠️ O que chama a atenção é que você recebeu o recibo da Apple e a cobrança foi efetivada, mas ela não aparece no Histórico de Compras da sua Conta Apple. Esse comportamento não é o esperado e somente a Apple consegue verificar o motivo.

✔️ Como você já confirmou que a cobrança não aparece no Histórico de Compras nem em reportaproblem.apple.com, recomendo entrar em contato com o Suporte da Apple para que analisem especificamente essa cobrança e verifiquem por que ela não está vinculada aos registros exibidos na sua Conta Apple. Assim, se houver qualquer inconsistência, eles poderão orientar sobre as opções disponíveis.

Resumindo: pelo recibo, tudo indica que os R$ 29,90 correspondem a uma pendência da assinatura iniciada em março, e não a uma nova renovação. Porém, como essa cobrança não aparece no Histórico de Compras nem no Report a Problem, será necessária uma análise do faturamento pela Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan