Sem acesso ao iPhone que caiu no rio

Olá, dhouglas32!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Pelo que você descreveu, o iPhone caiu no rio durante um acidente de moto aquática e o aparelho foi perdido, sem possibilidade de recuperação.

📌 O AppleCare+ cobre reparos e, em determinadas situações, a substituição de um aparelho por dano acidental. No entanto, quando o dispositivo é perdido e não está disponível para inspeção ou substituição, essa situação não é coberta pelo plano.

✔️ Recomendo que você faça os seguintes procedimentos:

• Acesse o app Buscar ou o site iCloud.com/find para verificar se o iPhone ainda aparece como localizado.
• Caso o aparelho continue vinculado à sua Conta Apple, marque-o como Perdido para proteger seus dados.
• Se considerar que não há possibilidade de recuperar o iPhone, apague o dispositivo remotamente quando essa opção estiver disponível.
• Altere a senha da sua Conta Apple, principalmente se houver a possibilidade de terceiros terem acesso ao aparelho.
• Entre em contato com a sua operadora para bloquear o chip e solicitar uma nova via, se necessário.

⚠️ Se o iPhone não for recuperado, o AppleCare+ não prevê cobertura para um aparelho perdido.

❓ Para orientar você da melhor forma, poderia informar:

1. Você conseguiu localizar o iPhone pelo app Buscar?
2. O iPhone ainda aparece vinculado à sua Conta Apple?
3. O aparelho possuía a proteção contra roubo e perda do AppleCare+, caso esse serviço esteja disponível no país onde foi contratado?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Como encontrar um iPhone ou iPad perdido - Suporte da Apple (BR)
• Bloqueio de Ativação para iPhone e iPad - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o iPhone foi perdido e não pode ser apresentado para avaliação, o AppleCare+ não cobre essa situação. O mais importante agora é proteger a sua Conta Apple, bloquear o aparelho remotamente, se possível, e impedir o uso indevido dos seus dados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, dhouglas32!

Obrigado pelo retorno.

🚩 Agora o cenário ficou mais claro: o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo foi contratado nos Estados Unidos, a ocorrência aconteceu no Brasil e o recurso Buscar permaneceu ativado, ainda exibindo a última localização do iPhone.

📌 Manter o Buscar ativado é um dos requisitos para esse tipo de cobertura, portanto é importante que você não remova o dispositivo da sua Conta Apple nem desative o Buscar até que receba uma orientação oficial sobre o caso.

📌 No entanto, o contrato do AppleCare+ Theft and Loss também estabelece que a disponibilidade da cobertura e da substituição depende dos países participantes do programa. Embora a perda ou o roubo possa ocorrer durante uma viagem, a substituição internacional somente é oferecida nos países onde essa modalidade está disponível. Como o Brasil não faz parte dessa lista, a Comunidade não consegue confirmar que a reposição poderá ser realizada estando no Brasil.

✔️ Por esse motivo, recomendo que entre em contato com a equipe responsável pelo AppleCare+ dos Estados Unidos para abrir a solicitação. Eles poderão verificar a elegibilidade da cobertura e informar como o processo será conduzido no seu caso, inclusive se haverá alguma exigência relacionada ao país onde a substituição poderá ser realizada.

⚠️ Até lá, mantenha o iPhone vinculado à sua Conta Apple e preserve o recurso Buscar ativado, pois isso faz parte dos requisitos do programa.

Se possível, depois retorne à Comunidade para informar qual foi a orientação recebida. Esse retorno pode ajudar outros usuários que venham a passar por uma situação semelhante.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, dhouglas32!

📌 Obrigado pelo esclarecimento. Isso muda um ponto importante do seu caso.

Se o seu plano é realmente o AppleCare+ com cobertura em caso de perda e roubo, ele é diferente do AppleCare+ tradicional e pode oferecer cobertura para esse tipo de ocorrência, desde que todos os requisitos previstos pela Apple sejam atendidos. Entre eles, o recurso Buscar deve estar ativado no iPhone antes do incidente e permanecer ativado durante todo o processo da solicitação. Além disso, o dispositivo deve continuar vinculado à sua Conta Apple até a conclusão da análise. A disponibilidade dessa modalidade também varia conforme o país ou a região onde o plano foi contratado.

✔️ Recomendo que você:

• Confirme em qual país ou região o AppleCare+ com cobertura em caso de perda e roubo foi contratado.
• Informe se o acidente ocorreu nos Estados Unidos ou no Brasil, pois você não mencionou onde aconteceu e isso pode ser relevante para a análise da cobertura.
• Verifique se o recurso Buscar estava ativado no iPhone antes do acidente e mantenha o dispositivo vinculado à sua Conta Apple durante todo o processo da solicitação.
• Caso todos os requisitos sejam atendidos, siga o procedimento da Apple para solicitar a cobertura prevista no seu plano.

❓ Para entendermos melhor a situação, poderia informar:

1. Em qual país você contratou o AppleCare+ com cobertura em caso de perda e roubo?
2. O acidente aconteceu nos Estados Unidos ou no Brasil?
3. O recurso Buscar estava ativado no iPhone antes do incidente?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Adicionar cobertura AppleCare ao seu dispositivo Apple - Suporte da Apple (BR)
• AppleCare Theft and Loss Coverage for iPhone - Official Apple Support
• Legal - AppleCare+ Theft and Loss - Apple

Resumindo: se o seu plano for realmente o AppleCare+ com cobertura em caso de perda e roubo, a elegibilidade dependerá do cumprimento dos requisitos previstos pela Apple, como o uso do recurso Buscar, a manutenção do dispositivo vinculado à sua Conta Apple e as condições aplicáveis ao país onde o plano foi contratado.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá!

Você deve acionar a Apple no país de onde contratou o plano.

No Brasil vc não tem essa cobertura.