Não consigo logar na minha tv Samsung

Olá, ToniGallani!

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🚩 Pelo que você descreveu, o app Apple TV na sua TV Samsung solicitou um novo início de sessão e, desde então, você não consegue fazer o login.

📌 Esse comportamento pode ocorrer após uma atualização do aplicativo, da TV ou por uma falha temporária na autenticação entre o app Apple TV e a sua Conta Apple.

✔️ Faça as seguintes verificações:

• Reinicie completamente a TV, desligando-a da tomada por cerca de 1 minuto antes de ligá-la novamente.
• 🔄 Verifique se há atualizações disponíveis para o software da TV em Configurações > Suporte > Atualização de Software.
• 🔄 Verifique também se há atualização para o app Apple TV na loja de aplicativos da Samsung.
• Abra novamente o app Apple TV e tente iniciar sessão utilizando o QR Code e, se disponível, também pela opção de inserir o código manualmente.
• Se o problema persistir, remova o app Apple TV da TV, instale-o novamente e faça um novo teste.

❓ Para entendermos melhor a situação, poderia informar:

1. O login não funciona pelo QR Code, pelo código manual ou em ambas as opções?
2. Alguma mensagem de erro é exibida durante a tentativa de login?
3. Você consegue acessar normalmente o Apple TV+ em outro dispositivo utilizando a mesma Conta Apple?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Como usar o recurso "Iniciar sessão com a Apple" - Suporte da Apple (BR)
• Como assistir à Apple TV - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o problema começou após o app solicitar um novo início de sessão, vale verificar se a TV e o aplicativo Apple TV estão atualizados e testar novamente o login. As respostas às perguntas acima ajudarão a identificar a causa do problema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Se o Apple TV app funciona no celular mas não na Smart TV, o problema geralmente está na conexão Wi-Fi, nas configurações da TV, no software desatualizado ou em limitações do modelo da TV, pois o app na TV precisa de uma boa rede e configurações ativas (como AirPlay) para rodar bem, enquanto o celular usa dados ou Wi-Fi com mais flexibilidade. As soluções incluem verificar e reiniciar a rede, atualizar o sistema da TV, reativar o AirPlay nas configurações e garantir que a TV seja compatível com o app. 

1. Verificações Básicas e Rede

• Mesma Rede Wi-Fi: Certifique-se de que o celular e a Smart TV estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.
• Reiniciar: Reinicie o celular, a TV e o roteador.
• Velocidade da Rede: Para HD, precisa de 8+ Mbps; para 4K, precisa de mais. Verifique se muitos dispositivos estão usando a internet. 

2. Configurações da Smart TV

• Aplicativo Apple TV: Verifique se o app está instalado, atualizado e se você está logado com seu ID Apple correto.
• AirPlay: Em TVs compatíveis, vá nas configurações da TV (Geral > AirPlay e HomeKit) e ative o AirPlay. Pode ser necessário reiniciar após ativar.
• Atualizações de Software: Verifique se há atualizações de firmware para sua Smart TV. 

3. Problemas Específicos

• Limites de Transmissão: Se muitos usam o serviço, podem estar excedendo o limite de telas simultâneas.
• Interrupção de Serviço: Verifique o site da Apple (status.apple.com) ou do provedor de conteúdo para ver se há problemas no serviço. 

4. Se Ainda Não Funcionar (Alternativas)

• Use o Navegador: Acesse tv.apple.com/br no navegador da sua Smart TV ou computador.
• Dispositivo de Streaming: Use um Apple TV box, Chromecast, Fire Stick ou console compatível, que costumam ter melhor desempenho que o sistema nativo de algumas TVs. 

Se seguir essas dicas e o problema persistir, o ideal é contatar o Suporte do fabricante da sua TV para verificar compatibilidade e suporte.  Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados

Estou com o mesmo problema. Removi o APP e não consigo mais reinstalar.