Bom dia, estou à 20 dias com o meu celular na autorizada da apple, que esta na garantia e ate agora estão aguardando peça da empresa, esta certo isso ?
[Título alterado pelo Moderador] Título Original: Assistência Técnica.
iPhone 16, iOS 26
Olá, Bruno_Andradeee!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo seu relato, o seu iPhone 16 foi encaminhado para um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) durante o período de garantia e já está há aproximadamente 20 dias aguardando a chegada de uma peça para conclusão do reparo.
📌 Em alguns casos, dependendo da disponibilidade da peça, pode haver necessidade de aguardar o abastecimento do Centro de Serviço Autorizado Apple. Como você informou que o atendimento foi aberto diretamente pelo Suporte da Apple e confirmou que o aparelho está em uma assistência autorizada, o ideal é acompanhar tanto com a assistência quanto com o próprio Suporte da Apple para verificar a previsão de conclusão do reparo.
✔️ Recomendo que você:
⚠️ No Brasil, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, poderão existir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o próprio Suporte da Apple poderá orientar sobre os próximos passos de acordo com o andamento do seu atendimento.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como o reparo ainda está dentro de aproximadamente 20 dias, o mais indicado é acompanhar a previsão junto à assistência autorizada e ao Suporte da Apple. Caso o prazo legal seja ultrapassado sem a conclusão do atendimento, entre novamente em contato com a Apple para verificar as alternativas disponíveis para o seu caso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, Bruno_Andradeee!
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🚩 Pelo seu relato, o seu iPhone 16 foi encaminhado para um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) durante o período de garantia e já está há aproximadamente 20 dias aguardando a chegada de uma peça para conclusão do reparo.
📌 Em alguns casos, dependendo da disponibilidade da peça, pode haver necessidade de aguardar o abastecimento do Centro de Serviço Autorizado Apple. Como você informou que o atendimento foi aberto diretamente pelo Suporte da Apple e confirmou que o aparelho está em uma assistência autorizada, o ideal é acompanhar tanto com a assistência quanto com o próprio Suporte da Apple para verificar a previsão de conclusão do reparo.
✔️ Recomendo que você:
⚠️ No Brasil, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, poderão existir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nessa situação, o próprio Suporte da Apple poderá orientar sobre os próximos passos de acordo com o andamento do seu atendimento.
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Resumindo: como o reparo ainda está dentro de aproximadamente 20 dias, o mais indicado é acompanhar a previsão junto à assistência autorizada e ao Suporte da Apple. Caso o prazo legal seja ultrapassado sem a conclusão do atendimento, entre novamente em contato com a Apple para verificar as alternativas disponíveis para o seu caso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá!
Lamento muito pela situação.
O importante é manter contato com a autorizada e também se certificar de que realmente está em uma autorizada acessando Encontrar locais - Apple (BR)
No Brasil o limite é de 30 dias. Se o prazo extrapolar a fabricante normalmente entra em contato direto com a pessoa para resolver.
Nossas respostas são baseadas em conhecimento próprio e troca de ajuda entre usuários daqui da comunidade. Se a resposta for útil vote positivo para ajudar a comunidade!
sim autorizada, agendei direto pelo suporte da apple.
iPhone na garantia aguardando peça
