Olá, flávia00!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo seu relato, o seu iPhone 13 apresentou uma rápida evolução de falhas na bateria, passando por mensagens de erro, desligamentos ao ser desconectado do carregador e, por fim, o estufamento da bateria a ponto de deslocar a tela e impedir o funcionamento do aparelho.
Entendo a sua preocupação, principalmente por envolver uma questão de segurança. Embora não seja uma ocorrência comum, uma bateria de íons de lítio pode sofrer desgaste químico ao longo da sua vida útil. Em alguns casos, esse desgaste ou uma falha interna pode provocar a formação de gases nas células da bateria, fazendo com que ela se expanda. As baterias são projetadas com um invólucro resistente justamente para conter essa expansão, mas, quando isso acontece, o aparelho deve deixar de ser utilizado e passar por uma avaliação técnica. Considerando o tempo de uso informado, cerca de três anos, uma bateria já pode apresentar um desgaste significativo, embora somente uma inspeção física possa determinar a causa exata do problema. Também é importante destacar que a Comunidade de Suporte da Apple é formada por usuários e não possui acesso aos processos internos da Apple, portanto não é possível obter aqui um posicionamento oficial, definir cobertura, reparo ou qualquer outra forma de atendimento. Essa análise é realizada exclusivamente pelos canais oficiais após a avaliação do aparelho.
⚠️ Atenção quanto à segurança e integridade do aparelho: Não tente ligar o iPhone, mantê-lo conectado ao carregador, pressionar a tela para recolocá-la no lugar, abrir o dispositivo ou realizar qualquer tipo de reparo por conta própria.
✔️ Para lidar com a situação com segurança:
- Se ainda for possível ligar o aparelho, faça um backup dos seus dados imediatamente.
- Após o backup, interrompa o uso e o carregamento do iPhone.
- Mantenha o aparelho em um local fresco, seco e bem ventilado, evitando exposição ao calor.
- Leve o iPhone o quanto antes a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação física da bateria.
Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: embora o estufamento de uma bateria não seja uma ocorrência comum, ele pode acontecer devido ao desgaste químico ou a uma falha interna. Como o seu iPhone já apresenta sinais físicos de expansão da bateria, interrompa o uso do aparelho e procure uma avaliação presencial pelos canais oficiais da Apple para que a condição da bateria e as opções de atendimento sejam verificadas.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
