Olá, agdalohanny!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo seu relato, entendi que, após a cirurgia ortognática, o Face ID deixou de reconhecer seu rosto devido às alterações temporárias na aparência. Você também informou que não está conseguindo acessar as opções para redefinir ou reconfigurar o Face ID.
📌 Alterações significativas no rosto, mesmo que temporárias, podem impedir o reconhecimento pelo Face ID. Nesses casos, normalmente é possível continuar utilizando o código de acesso do iPhone até que o Face ID seja reconfigurado.
✔️ Faça esta verificação:
- Acesse Ajustes > Face ID e Código.
- Digite o código de desbloqueio do iPhone quando solicitado.
- Verifique se consegue acessar as opções Redefinir Face ID, Configurar Aparência Alternativa ou desativar temporariamente o Face ID.
❓ Para entendermos melhor o que está acontecendo, poderia informar:
- Você consegue desbloquear normalmente o iPhone utilizando o código de acesso?
- O que acontece quando acessa Ajustes > Face ID e Código? As opções não aparecem, ficam desabilitadas ou é exibida alguma mensagem de erro?
- Os aplicativos que utilizam Face ID oferecem a opção de autenticar utilizando o código do iPhone após algumas tentativas de reconhecimento?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: a cirurgia pode explicar por que o Face ID deixou de reconhecer seu rosto. Agora precisamos identificar por que você não consegue acessar as configurações do Face ID, já que normalmente elas podem ser abertas utilizando apenas o código de desbloqueio do iPhone.
Espero que sua recuperação ocorra da melhor forma possível e que em breve você esteja totalmente bem.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
