Não ajuda em nada o suporte da apple

Olá, Keux!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Pelo seu relato, entendi que você enfrentou duas situações diferentes: uma relacionada ao reparo do seu iPhone 14, que está na garantia, e outra envolvendo o acesso ao seu MacBook. Além disso, você ficou com a impressão de que não conseguiu esclarecer essas dúvidas durante o atendimento.

📌 Sobre o iPhone, a decisão entre realizar um reparo ou substituir o aparelho faz parte da avaliação técnica da Apple. Em muitos casos, mesmo durante o período de garantia, a solução adotada pode ser o reparo, desde que o produto continue atendendo aos padrões de qualidade após o serviço. Por isso, a assistência autorizada nem sempre realiza a troca completa do aparelho.

📌 Em relação ao MacBook, o comando `resetpassword` apenas inicia o processo de redefinição da senha. Dependendo da forma como o Mac está configurado, ainda pode ser necessário informar outras credenciais, como a senha da Conta Apple, a senha de login do macOS ou a senha utilizada para desbloquear o disco (quando recursos de segurança, como o FileVault, estão habilitados). Por isso, a solicitação de outra senha pode ser um comportamento esperado.

✔️ Para que a comunidade consiga orientar você com mais precisão, poderia informar:

• Qual é o modelo e o ano do seu MacBook?
• Em qual etapa aparece a solicitação dessa senha: ao ligar o Mac, durante a Recuperação do macOS ou após executar o comando `resetpassword`?
• Você lembra se o FileVault estava ativado antes de o problema acontecer?

📌 Como são dois assuntos independentes, também recomendo abrir uma publicação para cada um deles. Assim, fica mais fácil para outros usuários acompanharem o caso e sugerirem os próximos passos.

Resumindo: a garantia não significa, necessariamente, que o aparelho será substituído, pois isso depende da avaliação técnica. Já no caso do Mac, é importante identificar exatamente qual senha está sendo solicitada para indicar o procedimento correto.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Não dá para entender como ajudar. Você precisa trocar seu iPhone ou desbloqueiar seu macbook?

Esqueceu a senha do mac, a senha do filevault (HD), esqueceu a senha da conta iCloud.

Se você lembra a senha do iCloud, ou AppleID, essa que você usa quando você vai em icloud.com por exemplo, é possivel de resetar a senha do seu Macbook. Testa em outro computador entrando no icloud.com. Se isso funciona desbloqueia seu macbook com este accesso.

Se você protegeu seu HD com Filevault, uma criptografia extra, segurado por chave de senha ou password.

Acho, que saiba, é impossível recuperar este mac se você não se lembra de nada.

Tem este roteiro da apple

boa sorte.

Fico muito elogiando pelo afeto