Tenho um album partilhado que desapareceu dos iPhones e iPad mas continua visivel nas fotografias do MAC, embora o mesmo não permita efetuar o download ou copiar para outro álbum.
Devolve os erros:
MacBook Air 13″, macOS 26.2
Olá novamente, hmelo!
Obrigado pelo retorno e pelas informações adicionais. Agora o cenário fica mais claro.
📌 Há um detalhe importante na sua resposta: você criou o Álbum Compartilhado, mas isso não significa necessariamente que todas as fotografias nele tenham sido adicionadas por você. Nos Álbuns Compartilhados, os participantes também podem adicionar fotos e vídeos quando essa opção está habilitada.
Além disso, os Álbuns Compartilhados armazenam uma cópia própria do conteúdo no iCloud. Portanto, o fato de essas fotografias não existirem atualmente na sua Fototeca pessoal não significa, por si só, que elas deveriam ter desaparecido do Álbum Compartilhado.
✔️ Antes de fazer qualquer nova alteração:
📌 O fato de, ao desligar e reativar o recurso no iPhone, dois dos três álbuns terem voltado e o terceiro ter desaparecido é um dado importante. Por isso, eu evitaria fazer novas alterações no recurso até sabermos se esse terceiro álbum ainda está disponível no iCloud.
⚠️ Como você informou que essas fotografias existem apenas nesse Álbum Compartilhado, não recomendo apagar o álbum, remover participantes ou fazer qualquer outra alteração que possa modificar o conteúdo antes de conseguirmos localizar os itens.
📌 Existe ainda uma diferença importante entre a fotografia compartilhada e o original: a Apple informa que o conteúdo de um Álbum Compartilhado é uma cópia e que, se o original tiver sido apagado da Fototeca, não será possível recuperar posteriormente a versão original em resolução total a partir do Álbum Compartilhado. Por isso, se essas fotos realmente não existem mais na sua Fototeca pessoal, é importante preservar o que ainda estiver acessível no Mac ou no iCloud.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: o fato de você ter criado o álbum não esclarece ainda quem adicionou as fotografias. Essa é a próxima informação que eu verificaria. Em paralelo, precisamos descobrir se o terceiro álbum ainda aparece no iCloud.com. Como os arquivos existem apenas nesse álbum, eu evitaria novas alterações até localizar onde o conteúdo ainda está disponível.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá novamente, hmelo!
Obrigado pelo retorno e pelas informações adicionais. Agora o cenário fica mais claro.
📌 Há um detalhe importante na sua resposta: você criou o Álbum Compartilhado, mas isso não significa necessariamente que todas as fotografias nele tenham sido adicionadas por você. Nos Álbuns Compartilhados, os participantes também podem adicionar fotos e vídeos quando essa opção está habilitada.
Além disso, os Álbuns Compartilhados armazenam uma cópia própria do conteúdo no iCloud. Portanto, o fato de essas fotografias não existirem atualmente na sua Fototeca pessoal não significa, por si só, que elas deveriam ter desaparecido do Álbum Compartilhado.
✔️ Antes de fazer qualquer nova alteração:
📌 O fato de, ao desligar e reativar o recurso no iPhone, dois dos três álbuns terem voltado e o terceiro ter desaparecido é um dado importante. Por isso, eu evitaria fazer novas alterações no recurso até sabermos se esse terceiro álbum ainda está disponível no iCloud.
⚠️ Como você informou que essas fotografias existem apenas nesse Álbum Compartilhado, não recomendo apagar o álbum, remover participantes ou fazer qualquer outra alteração que possa modificar o conteúdo antes de conseguirmos localizar os itens.
📌 Existe ainda uma diferença importante entre a fotografia compartilhada e o original: a Apple informa que o conteúdo de um Álbum Compartilhado é uma cópia e que, se o original tiver sido apagado da Fototeca, não será possível recuperar posteriormente a versão original em resolução total a partir do Álbum Compartilhado. Por isso, se essas fotos realmente não existem mais na sua Fototeca pessoal, é importante preservar o que ainda estiver acessível no Mac ou no iCloud.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: o fato de você ter criado o álbum não esclarece ainda quem adicionou as fotografias. Essa é a próxima informação que eu verificaria. Em paralelo, precisamos descobrir se o terceiro álbum ainda aparece no iCloud.com. Como os arquivos existem apenas nesse álbum, eu evitaria novas alterações até localizar onde o conteúdo ainda está disponível.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, hmelo!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo que entendi, um Álbum Partilhado desapareceu do iPhone e do iPad, mas ainda aparece no app Fotos do seu Mac. No entanto, ao tentar abrir, descarregar ou copiar os itens para outro álbum, são apresentados erros.
📌 Esse comportamento não é esperado. Como o álbum continua visível no Mac, mas os conteúdos não podem ser exportados e já não aparecem nos outros dispositivos, pode haver uma falha de sincronização do Fotos com o iCloud ou os ficheiros originais podem já não estar disponíveis no servidor.
✔️ Recomendo verificar:
❓ Para entendermos melhor o que aconteceu:
⚠️ Se o álbum já não aparece no iPhone, no iPad nem em iCloud.com, e o Mac também não consegue descarregar ou exportar os conteúdos, poderá ser necessária uma análise da sincronização da sua Conta Apple pelo Suporte da Apple.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: o álbum ainda aparece no Mac, mas os erros ao exportar e o desaparecimento nos restantes dispositivos indicam uma possível falha de sincronização ou de acesso aos conteúdos. As verificações acima ajudam a determinar se os itens ainda existem no iCloud ou se será necessária uma análise pelo Suporte da Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá novamente, hmelo!
Obrigado pelo novo retorno. Com essas informações, o cenário está bastante delimitado e resta apenas confirmar um ponto importante antes de encerrarmos o diagnóstico.
🚩 Você confirmou que o álbum foi criado por você, que praticamente todas as fotografias foram adicionadas por você, que o álbum ainda aparece no Mac, mas não aparece mais no iPhone, iPad ou no iCloud.com. Além disso, o Mac continua apresentando erro ao tentar obter uma versão de qualidade superior ou exportar o conteúdo.
📌 Há uma última verificação que eu faria: confirmar se o Mac, o iPhone e o iPad estão realmente iniciados na mesma Conta Apple.
✔️ Verifique nos três dispositivos:
📌 Se as três contas forem iguais, considerando todos os procedimentos que você já realizou, acredito que o troubleshooting disponível pela Comunidade esteja esgotado. Você já verificou os dispositivos, o iCloud.com, confirmou a autoria do álbum e tentou desativar e reativar os Álbuns Partilhados. Agora temos ainda a situação de o álbum continuar visível no Mac, mas ter desaparecido do iPhone, iPad e iCloud.com, enquanto o Mac não consegue exportar o conteúdo.
📌 Nesse cenário, recomendo entrar em contato com o Suporte da Apple e apresentar todo o histórico do caso. Informe que o álbum foi criado por você, que as fotografias estão praticamente todas nesse Álbum Partilhado, que elas não estão na Fototeca principal, que o álbum ainda aparece no Mac, mas desapareceu dos outros dispositivos e do iCloud.com, e que o Mac apresenta os erros PHAssetExportRequestErrorDomain e de carregamento da versão de qualidade superior do vídeo.
📌 Como a Comunidade é formada por usuários e não temos acesso aos registros internos da sua Conta Apple ou do armazenamento do iCloud, não temos como verificar o que aconteceu com esse álbum a partir daqui. O Suporte da Apple poderá orientar uma investigação mais específica da conta e do conteúdo.
⚠️ Como essas fotografias existem apenas nesse Álbum Partilhado, não apague o álbum, não remova fotografias, não remova participantes e não desative novamente os Álbuns Partilhados enquanto o caso estiver sendo analisado.
⚠️ Também preserve o estado atual do Mac, onde o álbum ainda aparece. Evite realizar procedimentos adicionais que possam alterar ou eliminar o conteúdo que ainda está acessível.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: confirme apenas se o Mac, iPhone e iPad utilizam exatamente a mesma Conta Apple. Se estiverem, considerando todos os testes que você já realizou e o desaparecimento do álbum também no iCloud.com, eu encerraria o troubleshooting pela Comunidade neste ponto e procuraria o Suporte da Apple. Leve todo o histórico e, principalmente, informe que essas fotografias existem apenas nesse Álbum Partilhado e ainda aparecem parcialmente no Mac.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Bom dia SilverMan,
Relativamente às questões efetuadas:
- Sim, ainda aparece no Mac como sendo criado por mim.
- Quase todas foram adicionadas por mim, tendo sido algumas pela minha esposa.
Entre em Álbuns Compartilhados e verifique se o terceiro álbum ainda aparece.
- Não agora já não aparece no iCloud ou seja, não tenho acesso às fotos.
Obrigado.
Cumprimentos,
hm
Bom dia SilverMan
Antes de mais agradeço a resposta.
Relativamente aos pontos de correção apresentados confirmo que após efetuar as várias ações o problema se manteve.
Relativamente às questões apresentadas:
Foi criado por mim
Sem certeza, mas creio que quando começou a dar problemas, não tinha havido qualquer atualização.
Apenas no album partilhado
No iPhone desliguei a partilha de albuns partilhados durante 15 minutos e quando reativei a mesma, só recuperou 2 dos 3 alguns partilhados, ou seja o outro agora desapareceu completamente.
Com os melhores cumprimentos,
hmelo
Album partilhado aparece no MAC, mas desapareceu dos iPhone e iPad
