carteira digital
fiz uma compra a 10 dias atras no tik tok shop e eles disse que ja fez a devoluçao na carteira digital da aple mais nao recebi o valor eles pediu pra verifcar com vcs o proceso
iPhone 13 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, Rodrigohenrique09!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Pelo que entendi, você fez uma compra no TikTok Shop, o vendedor informou que o reembolso já foi processado para a "carteira digital da Apple", mas, após 10 dias, o valor ainda não apareceu.
📌 Antes de tudo, é importante esclarecer que o aplicativo Carteira (Apple Wallet) não funciona como um local onde os reembolsos ficam disponíveis. Normalmente, o valor retorna para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
✔️ Dependendo da forma de pagamento, o prazo pode variar:
- Se a compra foi paga com cartão de crédito, o estorno pode levar até 30 dias para aparecer na fatura ou em uma fatura seguinte, conforme os prazos da administradora do cartão.
- Se foi utilizado outro método de pagamento, o prazo dependerá da forma como o reembolso foi processado pelo TikTok Shop.
❓ Para entendermos melhor o seu caso:
- Como essa compra foi paga (cartão de crédito, Apple Pay ou outro método)?
- O TikTok enviou algum comprovante ou número de referência do reembolso?
⚠️ Se o TikTok apenas informou que "enviou para a carteira digital da Apple", mas não especificou a forma de pagamento para a qual o valor foi devolvido, solicite esse detalhe ao próprio TikTok. Essa informação é importante para identificar quem deve analisar o caso.
Resumindo: como o reembolso foi informado há cerca de 10 dias, ainda pode estar dentro do prazo normal caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito. Confirmando a forma de pagamento utilizada, será possível orientar os próximos passos.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan