entrou assinatura sem eu compra

Olá, vilma276!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Entendi que apareceu uma cobrança de R$ 79,99 identificada como Apple, mesmo após você ter cancelado o armazenamento do iCloud anteriormente e não encontrar nenhuma assinatura ativa.

📌 Nem toda cobrança identificada como Apple está relacionada a uma assinatura ativa. Ela também pode ser referente a uma compra avulsa, uma assinatura vinculada a outro dispositivo, outro membro do Compartilhamento Familiar ou até mesmo outra Conta Apple.

✔️ Recomendo verificar os seguintes pontos:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confirme se realmente não existe nenhuma assinatura ativa.
• Verifique o Histórico de Compras em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
• Procure no seu e-mail por um recibo da Apple referente ao valor de R$ 79,99 para identificar exatamente qual foi a cobrança.
• Se não encontrar a cobrança na sua Conta Apple, verifique se você utiliza outra Conta Apple ou faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: antes de concluir que a cobrança é de uma assinatura, o ideal é identificar a origem dela no Histórico de Compras ou no recibo enviado pela Apple. Essas informações indicarão exatamente o que foi cobrado e permitirão definir o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, vilma276!

Obrigado pelo retorno.

📌 Como somos usuários da Comunidade de Suporte da Apple, não temos acesso às cobranças da sua Conta Apple nem conseguimos solicitar estornos ou devoluções de valores.

✔️ Como você informou que já verificou as assinaturas, o Histórico de Compras, o Compartilhamento Familiar e mesmo assim não reconhece essa cobrança, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple para que a transação seja analisada. Caso seja identificado que a cobrança realmente é indevida, eles poderão orientá-la sobre a possibilidade de estorno.

Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

⚠️ Tenha em mãos a data da cobrança, o valor (R$ 79,99) e, se possível, a fatura do cartão onde aparece "apple.com/bill". Essas informações ajudam a localizar a transação com mais rapidez.

Resumindo: como você já realizou todas as verificações disponíveis e não identificou a origem da cobrança, agora será necessário que o Suporte da Apple analise a transação diretamente na sua conta e oriente sobre os próximos passos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan