Levei meu iPhone a iplace para resolver um problema q estava, eles fizeram testes por 7 dias e o iPhone não apresentou nenhum defeito e por isso nao foi feito reparo. Fui retirar, e quando cheguei em casa e fui reparar, o vidro traseiro dele esta com marcas de ferramentas nas bordas, e na parte de dentro do vidro tipo um pelinho, desgastado… algo do tipo! Oq devo fazer?
iPhone 15
Olá, Caio0204!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que você levou o seu iPhone 15 a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para diagnóstico, nenhum reparo foi realizado e, após retirar o aparelho, percebeu marcas no vidro traseiro que, segundo seu relato, não existiam antes do atendimento.
📌 Normalmente, antes do início do atendimento, a AASP realiza uma inspeção visual do aparelho e registra na Ordem de Serviço eventuais danos estéticos já existentes. Esse registro é importante justamente para comparar as condições do produto na entrada e na saída do atendimento.
✔️ Recomendo verificar os seguintes pontos:
⚠️ Quanto menor for o intervalo entre a retirada do aparelho e o relato das marcas, maiores são as chances de a AASP conseguir analisar o caso com base nos registros do atendimento.
📌 Caso você esgote as tentativas de resolução diretamente com a AASP e permaneça insatisfeito com a solução apresentada, poderá entrar em contato com a Apple para relatar o ocorrido, utilizando toda a documentação reunida durante o processo.
Resumindo: o primeiro passo é conferir a Ordem de Serviço e verificar se essas marcas já estavam registradas na entrada do aparelho. Se não constavam e surgiram após o atendimento, converse diretamente com a AASP, solicite uma comparação com o registro de entrada e mantenha toda a documentação. Caso não consiga uma solução satisfatória, você poderá posteriormente relatar o caso à Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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📌 Normalmente, antes do início do atendimento, a AASP realiza uma inspeção visual do aparelho e registra na Ordem de Serviço eventuais danos estéticos já existentes. Esse registro é importante justamente para comparar as condições do produto na entrada e na saída do atendimento.
✔️ Recomendo verificar os seguintes pontos:
⚠️ Quanto menor for o intervalo entre a retirada do aparelho e o relato das marcas, maiores são as chances de a AASP conseguir analisar o caso com base nos registros do atendimento.
📌 Caso você esgote as tentativas de resolução diretamente com a AASP e permaneça insatisfeito com a solução apresentada, poderá entrar em contato com a Apple para relatar o ocorrido, utilizando toda a documentação reunida durante o processo.
Resumindo: o primeiro passo é conferir a Ordem de Serviço e verificar se essas marcas já estavam registradas na entrada do aparelho. Se não constavam e surgiram após o atendimento, converse diretamente com a AASP, solicite uma comparação com o registro de entrada e mantenha toda a documentação. Caso não consiga uma solução satisfatória, você poderá posteriormente relatar o caso à Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Marcas de ferramentas deixada pela Iplace
