Tela danificada durante revisão de bateria em autorizada apple

Olá, wesleyanascimento!

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🚩 Entendi que você levou o iPhone para substituir a bateria em uma assistência autorizada Apple e, durante o procedimento de inspeção interna, a tela passou a apresentar listras. Em seguida, a assistência informou que não seria possível realizar a troca da bateria e apresentou um orçamento para substituir também a tela.

📌 Embora exista um termo informando sobre o risco de danos durante a abertura do aparelho, cada situação precisa ser analisada individualmente. Como o dano ocorreu durante o atendimento, acredito que vale a pena solicitar uma reavaliação do caso.

✔️ Recomendo os seguintes passos:

• Solicite uma cópia da Ordem de Serviço e confirme se o estado estético da tela foi registrado na entrada do aparelho.
• Guarde toda a documentação do atendimento, incluindo Ordem de Serviço, orçamento, protocolos e eventuais e-mails.
• Caso ainda não tenha feito isso, entre em contato novamente com a Apple informando que a tela passou a apresentar o problema durante o procedimento realizado pela assistência autorizada e solicite uma nova análise do caso.
• Explique também que o objetivo inicial era apenas a substituição da bateria e que a tela não apresentava esse comportamento antes do atendimento.

📌 Já passei por uma situação semelhante. No meu caso, um problema surgiu poucas horas após a retirada do aparelho da assistência autorizada. Registrei o ocorrido junto à Apple, retornei à assistência no dia útil seguinte e, após uma nova avaliação, o caso foi solucionado. Cada situação é analisada individualmente, mas essa experiência mostra que vale a pena solicitar uma reavaliação quando o problema surge durante ou logo após o atendimento.

⚠️ A Comunidade não consegue determinar a responsabilidade da assistência nem revisar a conclusão técnica do caso, mas uma reavaliação pela Apple pode ser útil quando existem dúvidas sobre o que ocorreu durante o procedimento.

Resumindo: preserve toda a documentação do atendimento e solicite uma reavaliação diretamente à Apple, explicando que a tela não apresentava esse problema antes da inspeção realizada pela assistência autorizada. Como o dano surgiu durante o atendimento, acredito que vale a pena insistir nessa nova análise.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Silverman

Olá!

Até onde sei eles não assumem se a tela não for original. Se for original eles precisariam arcar.

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