Perdi o acesso ao meu iPhone

Olá, lorayne48!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Entendi que você não consegue mais acessar o seu iPhone porque a senha está sendo informada como incorreta e também não consegue acessar a sua Conta Apple. Você está preocupada em perder os seus dados.

📌 Pelo seu relato, não há indícios de que a sua Conta Apple tenha sido banida ou desativada. Primeiro é importante identificar se o problema está na senha de desbloqueio do iPhone, na senha da Conta Apple ou em ambos.

✔️ Recomendo realizar os seguintes passos:

• Verifique em qual momento aparece a mensagem de erro:
  • Ao desbloquear o iPhone.
  • Ou ao informar a senha da Conta Apple (iCloud).

• Se o problema for a senha da Conta Apple:
  • Em outro dispositivo ou computador, acesse https://iforgot.apple.com.
  • Digite o e-mail da sua Conta Apple.
  • Siga as instruções para tentar redefinir a senha ou iniciar a recuperação da conta, caso não tenha mais acesso às informações de segurança.

• Se o problema for apenas a senha de desbloqueio do iPhone, evite continuar tentando várias vezes, pois o aparelho poderá ficar temporariamente indisponível e, após muitas tentativas incorretas, poderá exigir que seja apagado para voltar a ser utilizado.
• Caso você possua outro iPhone, iPad ou Mac conectado à mesma Conta Apple, verifique se ainda consegue acessá-la normalmente por esse dispositivo.
• Se conseguir recuperar o acesso à Conta Apple, não altere nem apague nenhum dado do iPhone antes de confirmar se existe um backup disponível.

⚠️ Caso seja necessário apagar o iPhone para voltar a utilizá-lo, somente será possível recuperar fotos, arquivos e demais informações se existir um backup anterior no iCloud ou em um computador.

❓ Apenas para entendermos melhor:

• A mensagem de senha incorreta aparece ao desbloquear o iPhone ou ao acessar a sua Conta Apple?
• O seu iPhone informa que está indisponível ou apenas diz que a senha está incorreta?
• Você ainda tem acesso ao e-mail utilizado na sua Conta Apple?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
• Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelo que você descreveu, não é possível concluir que a sua Conta Apple tenha sido banida. O primeiro passo é identificar se o problema está na senha do iPhone, na senha da Conta Apple ou nos dois. A partir dessa identificação será possível orientar a forma mais segura de recuperar o acesso, procurando preservar seus dados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan