Fiz uma assinatura que não queria fazer e descontou da conta, eu quero pedir reembolso mas não tô conseguindo, não aparece essa opção para pedir o reembolso, aí denunciei de golpe ou fraude, e quero saber se reembolsam o dinheiro
iPhone 14, iOS 26
Olá, joice62!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que foi cobrada uma assinatura do Photoroom PRO que você não pretendia manter e agora está tentando solicitar um reembolso, mas a opção não aparece.
📌 Pela captura de tela, a assinatura aparece como "Assinatura reiniciada" e está ativa até 04/08/2027. Isso indica que ela foi renovada ou reativada, mas não confirma, por si só, que se trata de um golpe ou fraude.
✔️ Recomendo seguir estes passos:
❓ Apenas para entendermos melhor:
⚠️ O envio de uma solicitação de reembolso não garante a devolução do valor. Cada solicitação é analisada individualmente pela Apple, conforme as informações da compra.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: pela imagem, a assinatura foi reiniciada e está ativa. O ideal é confirmar que ela já foi cancelada, solicitar o reembolso pelo Report a Problem quando a opção estiver disponível e, caso ela não apareça mesmo após algum tempo, entrar em contato com o Suporte da Apple para análise.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, joice62!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que foi cobrada uma assinatura do Photoroom PRO que você não pretendia manter e agora está tentando solicitar um reembolso, mas a opção não aparece.
📌 Pela captura de tela, a assinatura aparece como "Assinatura reiniciada" e está ativa até 04/08/2027. Isso indica que ela foi renovada ou reativada, mas não confirma, por si só, que se trata de um golpe ou fraude.
✔️ Recomendo seguir estes passos:
❓ Apenas para entendermos melhor:
⚠️ O envio de uma solicitação de reembolso não garante a devolução do valor. Cada solicitação é analisada individualmente pela Apple, conforme as informações da compra.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: pela imagem, a assinatura foi reiniciada e está ativa. O ideal é confirmar que ela já foi cancelada, solicitar o reembolso pelo Report a Problem quando a opção estiver disponível e, caso ela não apareça mesmo após algum tempo, entrar em contato com o Suporte da Apple para análise.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, joice62!
Obrigada pelo retorno, agora ficou mais claro o que aconteceu.
📌 Pelo que você descreveu, houve duas cobranças relacionadas ao Photoroom. Uma delas você conseguiu cancelar e solicitar o reembolso, enquanto a outra já não aparece como assinatura ativa, mas também não disponibiliza a opção de solicitar reembolso.
✔️ Nesse caso, recomendo seguir estes passos:
⚠️ Como uma das cobranças já foi reembolsada, é importante que a Apple analise apenas a outra transação. Tenha em mãos a data da compra e o recibo enviado por e-mail, pois essas informações podem facilitar a identificação da cobrança.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: como uma cobrança já foi reembolsada e a outra não aparece mais como assinatura ativa nem permite solicitar reembolso, o próximo passo é verificar novamente pelo Report a Problem e, se a opção continuar indisponível, solicitar que o Suporte da Apple analise essa transação específica.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, joice62!
Obrigada pelo retorno.
📌 Como você informou que não está encontrando onde solicitar o reembolso, o primeiro passo é acessar o site abaixo utilizando a mesma Conta Apple com a qual a assinatura foi realizada e verificar se a transação aparece disponível para solicitação.
Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. ✔️ Se, mesmo assim, você não conseguir localizar a opção ou precisar falar diretamente com um atendente, entre em contato com o Suporte da Apple pelo telefone: 0800 761 0880
📌 Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Sei que essa situação não se comporta como golpe, por isso queria o reembolso, mas está aparecendo pra mim cancelada, como na foto abaixo foram duas inscrições uma atrás da outra, a última foi reembolsada, consegui cancelar, a primeira não, porque já nem consta como ativa, não sei oq fazer, e queria o reembolso
Eu não consigo solicitar, aonde solicito? Tem algum meio de falar com eles? Porque não estou achando, e preciso mesmo desse reembolso
Fiz uma assinatura que não queria fazer
