Conta bloqueada e não pode ser mas usada

Olá, ângela99!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

🚩 Entendi que você esqueceu a senha da sua Conta Apple, não conseguiu redefini-la, a conta aparece como bloqueada ou desativada e, por isso, não consegue removê-la do iPhone.

📌 Enquanto uma Conta Apple permanecer iniciada no iPhone, será necessário informar a senha dessa conta para removê-la do dispositivo. Essa é uma medida de segurança para proteger os dados e impedir que terceiros desvinculem a conta sem autorização.

✔️ Recomendo realizar os seguintes testes:

• Acesse https://iforgot.apple.com/ e tente novamente recuperar o acesso à sua Conta Apple.
• Se durante a recuperação aparecer alguma mensagem de erro, anote exatamente o texto exibido, pois ele ajuda a identificar a causa.
• Se a recuperação informar que a conta está desativada ou bloqueada, não tente criar uma nova Conta Apple para substituir a antiga, pois isso não removerá a conta que já está vinculada ao iPhone.
• Se você ainda conseguir acessar sua Conta Apple pelo navegador ou recuperar a senha, utilize essa senha para remover a conta do iPhone em Ajustes > seu nome > Finalizar Sessão.

❓ Apenas para entendermos melhor:

• Qual é exatamente a mensagem exibida quando você tenta recuperar a senha pelo iforgot.apple.com?
• A conta aparece como "desativada", "bloqueada" ou é informado apenas que não foi possível redefinir a senha?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se a Conta Apple estiver bloqueada, inativa ou desativada - Suporte da Apple (BR)
• Se você esqueceu a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: enquanto a Conta Apple permanecer vinculada ao iPhone, ela só poderá ser removida após a autenticação com a senha dessa mesma conta. O primeiro passo é identificar por que a recuperação da senha está falhando para, então, recuperar o acesso e concluir a remoção da conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan