Olá novamente, BielzinTX!
Obrigado pelo retorno e por explicar com mais detalhes o que acontece. Realmente é frustrante quando a mesma forma de pagamento funciona normalmente em outras cobranças e, ocasionalmente, uma tentativa simplesmente não é concluída sem apresentar um motivo claro.
📌 Pelo que você relatou agora, o cenário ficou mais claro: o mesmo cartão virtual do PicPay voltou a funcionar quando você cancelou a assinatura e fez uma nova contratação. Isso torna menos provável que exista um problema permanente com o cartão.
📌 O comportamento que você descreve ao tocar em “Atualizar informações do pagamento”, em que o sistema aparentemente processa a solicitação mas não apresenta confirmação nem uma mensagem de erro, também é uma informação importante para a Apple investigar. Pela Comunidade, não temos acesso aos registros internos da tentativa de cobrança para determinar exatamente onde ela está falhando.
✔️ Como você já realizou diversos testes e encontrou uma forma de contornar o problema, eu seguiria por um destes caminhos:
- Se preferir manter a assinatura pela Apple, entre em contato com o Suporte da Apple e relate especificamente esse comportamento.
- Antes do contato, anote a data e o horário de uma tentativa que falhou, o valor da cobrança, o nome da assinatura e exatamente o que aconteceu ao tocar em “Atualizar informações do pagamento”.
- Informe também que o mesmo cartão virtual funciona normalmente para outras cobranças e que, ao cancelar e assinar novamente o mesmo serviço utilizando o mesmo cartão, a nova cobrança foi aprovada.
- Se a Apple precisar investigar o processamento da cobrança internamente, essas informações podem ajudar o atendimento a identificar a tentativa e, se necessário, encaminhar o caso para uma análise mais especializada.
- Como alternativa, se o serviço permitir contratação direta, você também pode verificar com a Google a possibilidade de assinar o Google One diretamente por ela, em vez de utilizar a cobrança pela Apple.
⚠️ Se decidir continuar contratando o Google One pela Apple, eu evitaria cancelar e assinar novamente repetidamente apenas para contornar uma falha de cobrança. Se o problema voltar a ocorrer, vale registrar os detalhes da tentativa e levar o caso ao suporte para que exista um histórico concreto do comportamento.
❓ Uma informação que ficou faltando: esse cartão virtual do PicPay é um cartão de crédito ou de débito? Quando você diz que possui saldo, está se referindo a saldo disponível na conta PicPay ou a limite disponível no cartão de crédito?
📌 Você já fez praticamente todos os testes que seriam possíveis pela Comunidade e agora temos uma informação importante: o cartão funciona quando a assinatura é criada novamente. Por isso, neste momento, acredito que uma análise do processamento da cobrança pela Apple seja mais útil do que repetir a configuração do cartão.
Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Resumindo: pelo seu relato, o cartão não parece estar permanentemente com problema, já que a mesma forma de pagamento funciona quando a assinatura é refeita. Se o erro voltar, registre data, horário, valor e o comportamento apresentado ao atualizar o pagamento e leve essas informações ao Suporte da Apple para que possam investigar a tentativa de cobrança.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
