Olá, caiogmcardoso!
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🚩 Entendi que o seu iPad Air M2 reconhece normalmente o eSIM da Claro, mostra “CLARO BR” e apresenta sinal de rede, mas não consegue acessar a internet pelos dados celulares, mesmo com os dados móveis habilitados.
📌 Como o eSIM foi emitido recentemente pela Claro e o iPad já reconhece a rede, pode haver alguma configuração ou ativação do serviço de dados que ainda precise ser concluída pela operadora. Isso é especialmente importante se houve transferência ou emissão de uma nova linha, pois a ativação do serviço pode não estar totalmente concluída.
✔️ Antes de entrar em contato com a Claro, vale fazer alguns testes:
- Ative o Modo Avião por alguns segundos e depois desative-o para forçar uma nova conexão com a rede celular.
- Reinicie o iPad e teste novamente os dados celulares.
- Acesse Ajustes > Celular e confirme se os Dados Celulares estão ativados para o iPad e se não existe nenhuma restrição ou aviso relacionado ao plano.
- Acesse Ajustes > Geral > Sobre e aguarde alguns segundos. Se houver uma atualização dos ajustes da operadora disponível, o iPad poderá apresentar uma solicitação para instalá-la.
- Se você tiver acesso a um SIM físico de outra operadora, faça um teste no iPad. O objetivo não é substituir o eSIM, mas verificar se os dados celulares funcionam normalmente com outra linha.
📌 Se o iPad navegar normalmente com outra operadora, isso reforça bastante a possibilidade de a questão estar relacionada ao eSIM, ao plano de dados ou à ativação da linha pela Claro. Nesse caso, será importante informar à operadora que o iPad reconhece o eSIM e a rede, mas não consegue estabelecer uma conexão de dados.
⚠️ Como se trata de uma linha de dados recém-emitida, eu evitaria alterar configurações avançadas de APN por conta própria. A Claro pode precisar verificar a configuração do serviço, a habilitação de dados para esse tipo de linha e o provisionamento do eSIM.
❓ Se puder informar:
- Esse eSIM é de uma linha nova ou foi transferido/substituído de outra linha?
- A Claro informou que a linha já estava completamente ativa para uso de dados no iPad?
- Ao testar o eSIM, aparece 4G, 5G ou apenas o nome da operadora e as barras de sinal?
📌 Se depois desses testes o iPad continuar com sinal, mas sem acesso à internet, eu entraria em contato com a Claro e pediria especificamente que verificassem o provisionamento dos dados móveis e a compatibilidade/ativação desse eSIM para uso em iPad.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
🔗 Suporte oficial da Claro:
Resumindo: como o iPad reconhece o eSIM e a rede da Claro, mas não consegue transmitir dados, vale fazer os testes básicos no aparelho e, principalmente, testar outra linha se possível. Se outra linha funcionar normalmente, a investigação deve se concentrar na ativação ou configuração do serviço de dados da Claro.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
