Olá, gil248!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que você esqueceu o código do seu iPad Air M2 e está tentando apagá-lo e restaurá-lo pelo computador, mas o processo termina com a mensagem de que o software do iPad foi corrompido durante o download. Você já atualizou o software e também tentou realizar o procedimento em diferentes redes.
📌 Essa mensagem não significa necessariamente que o firmware do iPad esteja realmente corrompido. Como o erro acontece durante o download do software para a restauração, pode haver algum problema no computador, no aplicativo utilizado para fazer a restauração, no cabo ou no próprio arquivo que foi baixado.
✔️ Como você já tentou em várias redes, vale avançar com estes testes:
- Confirme se o Mac está atualizado ou, se estiver usando Windows, se o app Dispositivos Apple está na versão mais recente.
- Reinicie o computador e o iPad e coloque novamente o iPad no modo de recuperação.
- Utilize outro cabo USB-C, de preferência um cabo que permita transferência de dados.
- Se estiver usando um PC, tente realizar a restauração em outro computador, se possível. Esse é um teste importante para verificar se o problema está relacionado ao computador ou ao processo de download.
- Ao aparecerem as opções “Atualizar” ou “Restaurar”, selecione “Restaurar”, já que você esqueceu o código e precisa apagar o iPad para configurá-lo novamente.
- Se o download do software demorar mais de 15 minutos e o iPad sair da tela do modo de recuperação, aguarde o download terminar e coloque o iPad novamente no modo de recuperação antes de tentar restaurar.
📌 Como o seu iPad Air é o modelo M2, existe ainda uma possibilidade interessante: a Apple permite restaurar determinados modelos usando outro iPhone ou iPad próximo, sem depender do computador, quando o dispositivo apresenta a tela específica de recuperação por proximidade. Se essa opção aparecer no seu iPad, pode ser uma alternativa ao procedimento pelo computador.
⚠️ A compra do iPad nos Estados Unidos, por si só, não deveria impedir uma restauração de fábrica. O ponto principal agora é descobrir por que o processo de download/restauração está falhando.
❓ Para conseguirmos direcionar melhor:
- Você está fazendo a restauração em um Mac ou em um PC com Windows?
- Está usando o Finder, iTunes ou o app Dispositivos Apple?
- O erro aparece sempre no mesmo momento da restauração?
- Você já tentou realizar o procedimento em outro computador?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como você já testou diferentes redes, eu partiria agora para outro cabo e, principalmente, outro computador. A mensagem indica uma falha durante o download ou a preparação do software para a restauração, e não necessariamente que o firmware do iPad esteja corrompido. Como o seu modelo é um iPad Air M2, também vale verificar se a restauração por um dispositivo Apple próximo está disponível.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
