Eu preciso de ajuda com uma cobrança de R$ 264,90 do Picsart. Eu tinha iniciado um teste gratuito de 3 dias, de 03/08 a 06/08, e não tinha intenção de contratar a assinatura anual. A cobrança aconteceu no dia 06/08 às 04:48. Assim que percebi, cancelei a assinatura. Já solicitei o reembolso pelo site duas vezes, mas ambas foram recusadas automaticamente. Gostaria que um atendente analisasse meu caso manualmente e verificasse a possibilidade de reembolso.
iPhone 13 Pro Max, iOS 26
Olá, thayssa276!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que você iniciou um teste gratuito de 3 dias do Picsart, entre 03/08 e 06/08, e que a assinatura anual foi cobrada em 06/08. Assim que percebeu a cobrança, você cancelou a assinatura e já solicitou o reembolso duas vezes, mas os pedidos foram recusados automaticamente.
📌 A Comunidade de Suporte da Apple é formada por usuários e não temos acesso à sua conta, às cobranças ou ao processo interno de análise de reembolsos. Por isso, não conseguimos realizar uma análise manual ou aprovar o reembolso por aqui.
✔️ Vale conferir:
⚠️ Cancelar a assinatura e solicitar um reembolso são procedimentos diferentes. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não gera automaticamente o reembolso de uma cobrança que já ocorreu. Da mesma forma, solicitar o reembolso não significa que ele será necessariamente aprovado.
📌 Como a cobrança já foi realizada e os pedidos anteriores foram recusados, somente a Apple poderá verificar os detalhes da conta e informar se existe alguma possibilidade de nova análise do caso.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: confirme que a assinatura está cancelada e verifique a cobrança no histórico da Conta Apple. Como você já solicitou o reembolso duas vezes e ele foi recusado, o próximo passo, caso queira contestar a decisão, é conversar diretamente com o Suporte da Apple e apresentar o histórico completo da cobrança e das solicitações.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, thayssa276!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
🚩 Entendi que você iniciou um teste gratuito de 3 dias do Picsart, entre 03/08 e 06/08, e que a assinatura anual foi cobrada em 06/08. Assim que percebeu a cobrança, você cancelou a assinatura e já solicitou o reembolso duas vezes, mas os pedidos foram recusados automaticamente.
📌 A Comunidade de Suporte da Apple é formada por usuários e não temos acesso à sua conta, às cobranças ou ao processo interno de análise de reembolsos. Por isso, não conseguimos realizar uma análise manual ou aprovar o reembolso por aqui.
✔️ Vale conferir:
⚠️ Cancelar a assinatura e solicitar um reembolso são procedimentos diferentes. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não gera automaticamente o reembolso de uma cobrança que já ocorreu. Da mesma forma, solicitar o reembolso não significa que ele será necessariamente aprovado.
📌 Como a cobrança já foi realizada e os pedidos anteriores foram recusados, somente a Apple poderá verificar os detalhes da conta e informar se existe alguma possibilidade de nova análise do caso.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: confirme que a assinatura está cancelada e verifique a cobrança no histórico da Conta Apple. Como você já solicitou o reembolso duas vezes e ele foi recusado, o próximo passo, caso queira contestar a decisão, é conversar diretamente com o Suporte da Apple e apresentar o histórico completo da cobrança e das solicitações.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, Thayssa! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Então, Thayssa, realmente quando um aplicativo tem período grátis de experimentação, e o mesmo não é cancelado antes do período terminar, a solicitação de reembolso pode ser negada. Como você já tentou solicitar duas vezes pelo site, a única alternativa realmente é falar diretamente com o suporte técnico da Apple.
Para obter mais informações sobre as solicitações de reembolso ou outros reembolsos que não podem ser solicitados no site reportaproblem.apple.com *****
ou através do telefone:
0800-761-0880
De segunda a sábado das 8h00 às 20h00.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook.
[Editado pelo Moderador]
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