esim parou de funcionar em iphone 15 comprado nos Usa depois de 03 anos

Olá novamente, matheus_neto!

Obrigado pelo retorno. Como você já realizou todas as verificações anteriores e o iPhone continua sem reconhecer o eSIM, agora vale partir para testes que consigam separar se o problema está na linha da Claro ou no próprio iPhone.

📌 Como o seu iPhone 15 foi comprado nos EUA, ele não possui entrada para SIM físico. Portanto, o teste precisa ser feito utilizando outro eSIM.

✔️ Eu faria os seguintes testes:

• Se possível, ative temporariamente um eSIM de outra operadora nesse mesmo iPhone 15. O objetivo é apenas verificar se o aparelho consegue reconhecer e utilizar outro perfil eSIM.
• Se outro eSIM funcionar normalmente, isso aponta mais para um problema relacionado à linha da Claro ou ao provisionamento do eSIM dessa linha.
• Se outro eSIM também não for reconhecido, a suspeita passa a ficar mais concentrada no próprio iPhone ou no sistema.
• Se tiver acesso a outro iPhone compatível, tente ativar a sua mesma linha da Claro nele. Se a linha funcionar normalmente no outro aparelho, teremos um forte indicativo de que o problema está relacionado ao seu iPhone.
• Se ainda não foi feito, peça à Claro a emissão de um novo eSIM para a mesma linha e faça o teste com o novo perfil. O ideal é que a operadora confirme também o provisionamento da linha no novo eSIM.
• Se outro eSIM também não funcionar nesse iPhone e a Claro confirmar que a linha funciona normalmente em outro aparelho, eu deixaria a restauração do iPhone como último teste de software.
• Antes de restaurar, faça um backup completo do iPhone.
• Depois, apague o iPhone e configure-o temporariamente como um novo iPhone, sem restaurar o backup. Ative o eSIM e teste a rede nessa condição.
• Se o eSIM funcionar com o iPhone configurado como novo, o problema provavelmente estava relacionado ao software, ajustes ou dados restaurados anteriormente.
• Se mesmo configurado como novo o iPhone continuar sem reconhecer o eSIM, teremos elementos bem mais fortes para considerar um problema no aparelho e buscar uma avaliação técnica.

⚠️ Eu não apagaria o eSIM isoladamente neste momento. A própria Apple orienta a não apagar um eSIM como procedimento de diagnóstico, a menos que isso seja solicitado pela operadora. Se a Claro emitir um novo eSIM, siga as instruções fornecidas pela operadora.

📌 O teste mais importante agora é comparar os dois lados: outro eSIM no seu iPhone e a sua linha da Claro em outro iPhone. Isso permite descobrir se a falha acompanha o aparelho ou a linha.

❓ Para avançarmos sem repetir os testes que você já fez:

• Você já conseguiu testar outro eSIM nesse iPhone 15? Se sim, qual foi o resultado?
• Você já colocou a sua linha da Claro em outro iPhone? Ela funcionou normalmente?
• A Claro já emitiu um novo eSIM para essa mesma linha depois que o problema começou?

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Como redefinir o iPhone, iPad ou iPod touch para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como os procedimentos básicos já foram realizados, agora o diagnóstico precisa ser comparativo. Testar outro eSIM no seu iPhone e testar a sua linha em outro iPhone são os testes mais úteis neste momento. Se ambos apontarem para o aparelho, a restauração e configuração como novo pode ser o último teste de software antes de considerar uma avaliação técnica.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, matheus_neto!

📌 Pelo que você relatou até agora, eu concentraria a investigação em duas possibilidades: um problema específico na ativação/provisionamento da linha da Claro nesse iPhone ou algum problema no próprio aparelho. Como o IMEI já foi consultado e está sem restrição, o próximo passo mais útil é fazer testes cruzados antes de partir para uma restauração.

✔️ Se você tiver acesso a outros eSIMs, faça estes testes:

• Teste uma outra linha da Claro no seu iPhone 15. Se outra linha Claro também não conseguir ser ativada, isso é um indício de que o problema não está restrito à sua linha.
• Depois, teste uma linha de outra operadora no mesmo iPhone 15. Se uma linha de outra operadora funcionar, isso reforça a possibilidade de existir algum problema específico entre a Claro e esse aparelho.
• Se nenhuma das linhas Claro funcionar, mas uma linha de outra operadora funcionar, eu voltaria a cobrança para a Claro, solicitando uma análise do provisionamento e da compatibilidade da linha com esse aparelho.
• Se nenhuma linha de nenhuma operadora funcionar no iPhone 15, aí teremos um cenário diferente e será importante eliminar a possibilidade de um problema de software.
• Nesse último caso, faça um backup e restaure o iPhone para os ajustes de fábrica.
• Depois da restauração, configure-o temporariamente como um novo iPhone, sem restaurar o backup, e teste a ativação de um eSIM.
• Se o eSIM continuar sem funcionar mesmo com o iPhone configurado como novo, aí teremos um forte indicativo de que o problema não está relacionado aos dados ou ajustes da instalação anterior do iOS, sendo recomendável uma avaliação técnica do aparelho.

📌 Eu concordo que, neste momento, a Claro é quem deve participar ativamente da investigação, principalmente se ficar demonstrado que outras linhas funcionam no iPhone e somente a linha da Claro não consegue ser ativada. Mas antes de concluir que seja exclusivamente um problema da operadora, esses testes cruzados ajudam a estabelecer essa diferença.

❓ Para conseguirmos fechar o diagnóstico:

• Você consegue testar uma outra linha da Claro no seu iPhone 15?
• Você consegue testar uma linha de outra operadora no mesmo iPhone?
• Se já fez algum desses dois testes, qual foi o resultado?
• Qual é exatamente a mensagem ou código de erro que aparece quando a sua linha da Claro é transferida para o iPhone 15?

⚠️ Eu deixaria a restauração e configuração como novo para depois desses testes. Apagar o iPhone antes de verificar outras linhas pode eliminar dados e configurações sem necessariamente esclarecer se o problema está na Claro ou no aparelho.

Resumindo: o objetivo agora é descobrir se a falha acompanha a linha da Claro, a operadora ou o iPhone. Testar outra linha Claro e outra linha de uma operadora diferente é a melhor forma de fazer essa separação. Se nenhuma funcionar, aí sim a restauração e configuração como novo será o último teste de software antes de considerar uma possível falha de hardware.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, matheus_neto!

📌 Pelo que você confirmou até agora, sabemos que outro eSIM consegue funcionar no seu iPhone 15, que a tentativa de transferir a sua linha da Claro continua apresentando “Não foi possível ativar o eSIM” e que o IMEI não possui restrição na consulta da Anatel.

Como a Claro já está acompanhando o caso e ficou de realizar um novo teste, eu aguardaria primeiro esse retorno. Se o problema continuar, ainda existe um teste comparativo que pode ajudar bastante a separar a origem da falha.

✔️ Se você conseguir acesso a outros eSIMs, eu faria nesta ordem:

• Primeiro, teste uma outra linha da Claro no seu iPhone 15. O ideal é que seja uma linha diferente da sua, pois isso permite verificar se o problema ocorre com qualquer linha da Claro ou somente com a sua.
• Se outra linha da Claro também não conseguir ser ativada, teste então um eSIM de outra operadora no mesmo iPhone.
• Se outra linha Claro falhar, mas uma linha de outra operadora funcionar, teremos um forte indício de que o problema está relacionado especificamente à ativação, ao provisionamento ou à compatibilidade entre a Claro e esse iPhone.
• Se outra linha Claro e uma linha de outra operadora funcionarem normalmente, mas somente a sua linha continuar apresentando o erro, a investigação fica muito mais direcionada à sua linha e ao provisionamento realizado pela Claro.
• Se nenhuma linha conseguir ser ativada, independentemente da operadora, aí eu partiria para o último teste de software: faça um backup, apague o iPhone e configure-o temporariamente como um novo iPhone, sem restaurar o backup.
• Com o iPhone configurado como novo, teste novamente a ativação de um eSIM.
• Se mesmo configurado como novo nenhum eSIM puder ser ativado, aí teremos elementos mais fortes para considerar uma possível falha no aparelho e buscar uma avaliação técnica.

📌 Sei que conseguir outro eSIM apenas para fazer um teste é inconveniente. Se você não tiver acesso a outra linha, uma linha pré-paga pode ser uma alternativa de custo mais baixo para realizar esse diagnóstico. Mas eu aguardaria primeiro o novo teste que a Claro ficou de fazer.

⚠️ Eu não restauraria o iPhone enquanto a Claro ainda estiver realizando esse novo teste. Se eles conseguirem ativar a sua linha com um novo eSIM, você evita uma restauração desnecessária.

❓ Se o novo teste da Claro também falhar, seria importante nos dizer:

• Se a Claro emitiu um novo eSIM ou apenas repetiu a tentativa de transferência.
• Se você conseguiu testar outra linha da Claro no seu iPhone 15.
• Se chegou a testar uma linha de outra operadora no aparelho.
• Qual foi exatamente o resultado desses testes.

Quando a Claro concluir o novo teste e você tiver um desfecho, volte aqui e nos conte o resultado. Com essas informações, podemos entender melhor se a falha está na linha, na operadora ou no próprio iPhone.

Resumindo: o próximo teste mais útil, caso a tentativa da Claro falhe novamente, é usar outra linha Claro e, se ela também falhar, uma linha de outra operadora. Só depois disso eu partiria para configurar o iPhone como novo e testar novamente o eSIM.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, matheus_neto!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que seu iPhone 15 foi comprado em uma Apple Store nos EUA e funcionou normalmente com a Claro por cerca de três anos, mas, após a atualização para o iOS 26.6, o eSIM deixou de funcionar na rede da operadora.

📌 Como o eSIM continua configurado no iPhone, mas a linha não consegue se conectar à rede, ainda não dá para concluir que a atualização tenha causado o problema. Precisamos primeiro separar uma possível falha nos ajustes da operadora, na linha da Claro ou no próprio iPhone.

✔️ Faça estas verificações, nesta ordem:

1. Acesse Ajustes > Celular e confirme se a linha da Claro aparece e está ativada.
2. Se a linha estiver desativada, ative-a novamente e aguarde alguns instantes.
3. Ative o Modo Avião por alguns segundos e desative-o.
4. Reinicie o iPhone.
5. Conecte o iPhone ao Wi-Fi e acesse Ajustes > Geral > Sobre. Aguarde alguns segundos nessa tela. Se houver uma atualização dos ajustes da operadora, o iPhone deverá apresentar a opção para instalá-la.
6. Na mesma tela, confira em “Bloqueio de Operadora” se aparece “Sem restrições”.
7. Ainda em Ajustes > Geral > Sobre, verifique se a operadora e a versão dos ajustes da operadora estão sendo reconhecidas.
8. Também vale consultar se existe algum impedimento registrado para o aparelho. Tenha o IMEI em mãos e faça a consulta em https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/public-web/welcome.
9. Se a consulta indicar algum impedimento, será necessário verificar essa situação com a operadora ou a entidade responsável pelo registro.
10. Se o problema continuar, entre em contato com a Claro e peça que verifiquem se a linha está ativa, se existe alguma falha de provisionamento do eSIM e se é necessário emitir um novo eSIM para a mesma linha.
11. Se a Claro confirmar que a linha e o eSIM estão funcionando corretamente e o problema continuar somente nesse iPhone, aí passa a fazer sentido investigar o aparelho.

🔄 Também vale verificar em Ajustes > Geral > Atualização de Software se existe uma versão mais recente do iOS 26 disponível. Se houver, faça um backup antes de atualizar.

⚠️ Eu evitaria apagar o eSIM ou restaurar o iPhone neste momento. Primeiro precisamos descobrir se a Claro está reconhecendo corretamente a linha e se os ajustes da operadora estão atualizados.

📌 O fato de o iPhone ter sido comprado nos EUA também não significa, por si só, que ele não possa funcionar com a Claro. Como ele funcionou durante aproximadamente três anos, o mais importante agora é verificar o estado atual do bloqueio de operadora e da linha.

❓ Para conseguirmos direcionar melhor:

• O que aparece na barra de status: “Sem Serviço”, “SOS”, “Buscando” ou aparece o nome da Claro mas não há conexão?
• Em Ajustes > Celular, a linha da Claro aparece normalmente e está ativada?
• Em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora aparece “Sem restrições”?
• Ao acessar Ajustes > Geral > Sobre, aparece alguma mensagem solicitando atualização dos ajustes da operadora?
• A Claro já verificou a linha e o eSIM ou você ainda não entrou em contato com a operadora?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se aparecer a mensagem SOS, Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple (BR)
• Atualizar manualmente os ajustes da operadora no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)
• Como desbloquear o iPhone para usar com outra operadora - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o iPhone funcionou normalmente com a Claro durante anos, não dá para atribuir o problema automaticamente ao iOS 26.6. Primeiro verifique a linha, os ajustes da operadora e o bloqueio de operadora. Se a Claro confirmar que está tudo correto e o iPhone continuar sem serviço, teremos elementos melhores para investigar se existe um problema no aparelho ou no sistema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan