Erro ao adicionar o cartão na wallet
Meu cartão da nubank nao é adicionado a Wallet, fica dando que é necessário contatar a administradora do cartão e eu já contatei a nubank e não adiantou nada
iPhone 17e, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, Jvjunqueira!
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🚩 Entendi que você está tentando adicionar seu cartão do Nubank à Carteira da Apple, mas aparece a mensagem informando que é necessário entrar em contato com a administradora do cartão. Você já procurou o Nubank, mas o problema continua.
📌 Como você já entrou em contato com o Nubank, seria importante saber o que foi verificado por eles. A mensagem pode aparecer quando a instituição emissora precisa autorizar ou validar o cartão para uso com o Apple Pay, então precisamos separar um possível problema do cartão de um problema no aparelho ou no processo de configuração.
✔️ Primeiro, faça estas verificações:
- Confirme em Ajustes > Geral > Atualização de Software se o iPhone está atualizado.
- Reinicie o iPhone e tente adicionar o cartão novamente.
- Acesse Carteira > botão “+” > Cartão de Débito ou Crédito e tente fazer o cadastro novamente.
- Se o cartão aparecer no aplicativo do Nubank com alguma opção para adicioná-lo à Carteira da Apple, você também pode verificar essa possibilidade. Se essa opção não aparecer no aplicativo, faça a adição diretamente pela Carteira.
- Confirme com o Nubank se o cartão específico está habilitado para Apple Pay e se existe alguma restrição ou bloqueio para a inclusão desse cartão.
- Se possível, tente adicionar outro cartão que você saiba que funciona normalmente no Apple Pay de outro iPhone. Esse teste ajuda a separar uma possível falha do aparelho de um problema específico com o cartão do Nubank.
- Se outro cartão também não puder ser adicionado ao mesmo iPhone, o problema passa a ficar mais concentrado no aparelho ou na configuração.
- Se outro cartão for adicionado normalmente e somente o Nubank continuar sendo recusado, a investigação deve continuar com o Nubank.
⚠️ Não compartilhe aqui o número completo do cartão, código de segurança, senha ou qualquer outro dado financeiro.
❓ Para conseguirmos direcionar melhor:
- Você está tentando adicionar o cartão à Carteira em qual dispositivo: iPhone, Apple Watch, iPad ou Mac?
- Qual é o modelo exato do aparelho e qual versão do sistema está instalada?
- O que exatamente o Nubank informou quando você entrou em contato com eles? Eles chegaram a confirmar que o cartão está habilitado para Apple Pay?
- O cartão é físico ou virtual?
- Você já conseguiu usar esse mesmo cartão no Apple Pay anteriormente?
- Você consegue testar outro cartão que saiba que funciona normalmente no Apple Pay?
📌 Se o problema ocorrer somente com o cartão do Nubank e o próprio Nubank confirmar que não existe nenhuma restrição do lado deles, vale informar exatamente a mensagem apresentada pela Carteira e os testes já realizados para que eles possam investigar a autorização do cartão para o Apple Pay.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: como você já entrou em contato com o Nubank, precisamos saber o que foi verificado por eles e fazer um teste comparativo com outro cartão. Se outro cartão funcionar no mesmo aparelho, a investigação fica mais direcionada ao cartão ou à autorização do Nubank; se nenhum cartão funcionar, devemos investigar o iPhone e sua configuração.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan