Reembolso
Fiz um reembolso na App Store, diz que a compra foi reembolsada mas não recebi o dinheiro de volta
iPhone 12 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, caiomiguel!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi que o reembolso da sua compra na App Store já aparece como aprovado/reembolsado, mas o valor ainda não apareceu para você.
📌 Depois que a Apple aprova um reembolso, o prazo para o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento utilizada. No caso de cartões de crédito e débito, a Apple informa que o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura.
✔️ Primeiro, confirme o status do reembolso:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada para fazer a compra.
- Selecione “Verificar o status das solicitações” e confira se o reembolso aparece como aprovado.
- Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, aguarde o prazo de até 30 dias para que o crédito apareça na fatura.
- O reembolso será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Se o prazo de 30 dias passar e o valor ainda não aparecer na fatura, entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão para verificar o crédito do reembolso.
📌 Se a compra foi paga por outro método, o prazo é diferente. Por exemplo, a Apple informa que um crédito na Conta Apple pode levar até 48 horas para aparecer, enquanto uma cobrança feita pela operadora de celular pode levar até 60 dias para aparecer na fatura.
❓ Para saber qual prazo se aplica ao seu caso:
- O reembolso aparece como “Aprovado” ou “Reembolsado” em reportaproblem.apple.com?
- A compra foi paga com cartão de crédito, Apple Pay ou saldo da Conta Apple?
- Há quanto tempo o reembolso foi aprovado?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: se o reembolso foi aprovado e a compra foi paga com cartão de crédito ou débito, não significa que o valor aparecerá imediatamente. A Apple informa que pode levar até 30 dias para o crédito aparecer na fatura. Se esse prazo passar sem o crédito, entre em contato com a instituição financeira.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan