Olá, LadyLi!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi que você passou o jogo para outra pessoa sem finalizar a sessão da sua conta, essa pessoa alterou o e-mail associado ao Game Center e, posteriormente, você ficou sem conseguir desbloquear o iPhone. A Apple solicitou o comprovante de compra do aparelho, mas a nota fiscal de 2021 não está mais disponível no Mercado Livre.
📌 Se a Apple já analisou o caso e informou que precisa do comprovante de compra para prosseguir, infelizmente a Comunidade não tem acesso aos sistemas da Apple nem consegue substituir ou dispensar essa exigência. Sem a documentação solicitada, não temos como garantir outro método de desbloqueio por aqui.
✔️ Eu tentaria apenas recuperar algum comprovante alternativo da compra:
- Procure nos seus e-mails antigos pela confirmação do pedido ou da compra realizada no Mercado Livre.
- Verifique no próprio Mercado Livre se ainda existe algum registro do pedido na sua conta, mesmo que a nota fiscal não esteja mais disponível.
- Se a compra foi paga por cartão, Pix ou outro meio rastreável, procure o comprovante da transação.
- Se o vendedor ainda estiver disponível para contato, pergunte se consegue fornecer uma segunda via ou algum documento que comprove a aquisição.
- Se conseguir localizar algum documento relacionado à compra, volte ao atendimento da Apple e pergunte se ele pode ser utilizado como comprovante de propriedade.
⚠️ Tenha bastante cuidado com pessoas ou serviços que prometam “desbloquear” o iPhone sem a documentação exigida pela Apple. Não forneça sua Conta Apple, senha, código de desbloqueio ou dados pessoais a terceiros que prometam remover o bloqueio. Esse tipo de promessa pode ser golpe.
📌 Se realmente não for possível recuperar nenhum comprovante aceito pela Apple, infelizmente pode não haver outro caminho para comprovar a propriedade do aparelho e concluir o procedimento solicitado pelo suporte.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: se a Apple já avaliou o caso e exige um comprovante de compra que você não possui mais, a Comunidade não consegue remover essa exigência nem garantir outro método de desbloqueio. Vale tentar recuperar registros antigos da compra ou algum comprovante alternativo e, principalmente, evitar serviços que prometam desbloqueio por fora dos canais oficiais.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
