Cobrança
Olá, já é o segundo mês consecutivo que a Apple estar fazendo cobrança no meu cartão, não tenho nenhuma assinatura e não consigo ver detalhe do que possam estar cobrando. Queria um auxílio referente a isso.
iPhone 13, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, May29!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi que você está recebendo uma cobrança da Apple no cartão pelo segundo mês consecutivo, mas não reconhece nenhuma assinatura e também não consegue identificar o que está sendo cobrado.
📌 Antes de concluir que existe uma assinatura desconhecida, precisamos identificar a origem da cobrança. A Apple informa que várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma única cobrança, então o valor da fatura pode não corresponder exatamente ao preço de um único item.
✔️ Faça estas verificações:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a Conta Apple utilizada no iPhone.
- Procure no histórico de compras pelo valor exato que aparece na fatura do cartão. A Apple permite pesquisar uma compra pelo valor quando você não sabe a que cobrança ela corresponde.
- No iPhone, acesse App Store > sua foto > Histórico de compras e confira novamente as compras realizadas.
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se existe alguma assinatura ativa ou que tenha sido renovada recentemente.
- Se você possui mais de uma Conta Apple, verifique também o histórico de compras das outras contas. Uma compra pode ter sido realizada usando outra Conta Apple.
- Se você utiliza Compartilhamento Familiar, verifique se alguma compra de um familiar pode estar sendo cobrada no seu método de pagamento.
- Confira no extrato do cartão a descrição, a data e o valor exato da cobrança. Essas informações podem ajudar a localizar a transação.
📌 Se a cobrança aparecer como apple.com/bill no extrato, ela pode estar relacionada a apps, assinaturas, músicas, filmes ou outros itens cobrados pela Apple. O artigo oficial de cobrança da Apple explica como identificar esse tipo de cobrança.
⚠️ Não publique aqui número do cartão, código de segurança ou qualquer outro dado financeiro. Se quiser continuar a investigação pela Comunidade, basta informar o valor da cobrança e como ela aparece descrita no extrato.
❓ Para conseguirmos identificar essa cobrança:
- Qual é o valor exato cobrado no cartão?
- Qual é a descrição que aparece no extrato?
- Você encontrou esse mesmo valor no histórico de compras em https://reportaproblem.apple.com/?
- Em Ajustes > seu nome > Assinaturas aparece alguma assinatura ativa ou recentemente renovada?
- Você utiliza Compartilhamento Familiar ou possui outra Conta Apple?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
- Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
- Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple
- Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
- Veja suas compras da App Store e iTunes Store direto na instituição financeira - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: primeiro precisamos identificar a cobrança. O valor exato é especialmente importante porque pode ser pesquisado diretamente no histórico de compras da Apple. Depois, podemos comparar a cobrança com assinaturas, compras, outras Contas Apple e o Compartilhamento Familiar.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
