Meu WhatsApp Não Funciona

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Meu WhatsApp Não Funciona

Tenho um iPhone 16, 128 GB, que começou a ser utilizado em fevereiro de 2025. Desde que o comprei, em novembro de 2025, o aplicativo do WhatsApp apresenta problemas para realizar downloads de mídias, funcionando apenas quando quer. Além disso, o aplicativo também apresenta falhas para enviar e encaminhar mensagens, que muitas vezes só são encaminhadas quando o aplicativo decide funcionar. (Já tive que espera 8 horas para as mensagens serem encaminhadas)

No início, achei que o problema estivesse relacionado ao armazenamento. Por isso, contratei espaço adicional no iCloud e apaguei todas as mídias do aparelho. Mesmo assim, o problema continuou: o WhatsApp fazia upload, mas não realizava os downloads e também apresentava falhas no envio e encaminhamento de mensagens.

Depois, achei que o problema poderia estar relacionado ao código DNS que instalei para bloquear propagandas nos aplicativos. Removi o DNS, redefini o Wi-Fi e, mesmo assim, o problema continuou.

Também apaguei o aplicativo do celular e o instalei novamente, mas o comportamento permaneceu o mesmo.

Posteriormente, contratei um novo serviço de telefonia, passando a utilizar dois chips, sendo um físico e um virtual, e consequentemente dois aplicativos do WhatsApp. O WhatsApp Business funcionava normalmente, enquanto o WhatsApp pessoal continuava apresentando falhas. Agora, porém, o WhatsApp Business também está começando a apresentar o mesmo problema.

Não sei mais o que fazer. Os demais aplicativos funcionam normalmente, e esse problema está começando a prejudicar diretamente o meu trabalho.

Preciso de uma orientação, pois já realizei diversos testes e procedimentos para tentar solucionar o problema. Atualmente, estou pagando por três tipos de serviços diferentes de internet e, mesmo assim, meu trabalho está sendo prejudicado por um problema que não consigo resolver.

O iPhone está atualizado para a versão mais recente, 26.6, e os dois aplicativos do WhatsApp também estão devidamente atualizados.

iPhone 16

Publicado em 12/08/2026 12:44

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Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 8

45.789 pontos

12/08/2026 13:02 em resposta a vivianhelen5

Olá, vivianhelen5!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências.

🚩 Entendi que o WhatsApp apresenta há bastante tempo falhas para baixar mídias e enviar ou encaminhar mensagens, algumas vezes demorando horas. Você já removeu o DNS, redefiniu os ajustes de rede, reinstalou o WhatsApp, trocou de serviço de telefonia e passou a usar dois chips. O WhatsApp Business inicialmente funcionava, mas agora também apresenta o mesmo problema, enquanto os demais aplicativos funcionam normalmente.

📌 Pelos testes que você já realizou, eu não ficaria repetindo os mesmos procedimentos. Também é importante separar o armazenamento do iCloud do armazenamento interno: contratar mais espaço no iCloud não aumenta os 128 GB do iPhone.

📌 O armazenamento interno merece ser verificado porque o WhatsApp pode acumular grande quantidade de fotos, vídeos e arquivos, especialmente em grupos com download automático de mídias.

✔️ Eu faria estes testes:

Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone e confira quanto espaço está disponível.
Veja quanto WhatsApp e WhatsApp Business estão ocupando.
No WhatsApp, revise o armazenamento das conversas e remova arquivos grandes que não sejam mais necessários.
Revise o download automático de mídias, principalmente nos grupos.
Teste o WhatsApp separadamente no Wi-Fi e nos dados celulares.
Se houver bastante espaço livre e o problema ocorrer nas duas conexões, eu não insistiria em novas redefinições de rede.

Como você já confirmou que o iPhone, o iOS e os dois WhatsApp estão atualizados, essa etapa também pode ser descartada por enquanto.

📌 Como o problema começou no WhatsApp pessoal e posteriormente apareceu também no Business, enquanto outros aplicativos funcionam normalmente, aumenta a importância de investigar o próprio WhatsApp. Ele é um aplicativo de terceiros e somente o desenvolvedor consegue analisar os registros internos das falhas que estão ocorrendo no aplicativo.

⚠️ Se chegar ao ponto de reinstalar novamente o WhatsApp, faça primeiro um backup e confirme que ele foi concluído. Não recomendo apagar o aplicativo sem ter certeza de que suas conversas e mídias importantes estão preservadas.

⚠️ Existe ainda um teste mais profundo: configurar o iPhone como novo e instalar o WhatsApp sem restaurar imediatamente o backup. Isso permitiria verificar se o problema ocorre em uma instalação limpa, mas é um procedimento de diagnóstico e pode causar perda de dados se os backups não estiverem corretos. Antes disso, eu faria também um backup criptografado do iPhone em um Mac ou PC e confirmaria o backup do WhatsApp.

❓ Para continuarmos:

Quanto espaço aparece como disponível em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone?
Quanto espaço WhatsApp e WhatsApp Business ocupam?
O problema ocorre tanto no Wi-Fi quanto nos dados celulares?
Quando uma mensagem fica horas sem enviar, aparece algum erro ou ela permanece tentando enviar?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

🔗 Suporte oficial do WhatsApp:

📚 Dicas de usuário da Comunidade de Suporte da Apple:

Resumindo: o iCloud não aumenta os 128 GB do iPhone. Verifique primeiro o espaço interno e o consumo do WhatsApp. Se houver espaço suficiente e o problema continuar em diferentes conexões, garanta os backups antes de considerar uma instalação limpa. Persistindo o problema, vale acionar o suporte do WhatsApp.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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