Backups de 25gbs mas quando entra pra apagar diz não ter backups nenhum

Olá, PatrickMax!

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🚩 Pelas duas capturas, existe uma inconsistência que merece ser verificada antes de tentar apagar qualquer coisa: em “Gerenciar armazenamento”, o iCloud mostra “Backups — 25,6 GB”, mas, ao entrar em “Backups no iCloud”, aparece “0 bytes usados de 5 GB” e a mensagem de que não existe o backup de nenhum dispositivo.

📌 A Apple informa que a categoria “Backups” corresponde aos backups do iCloud e que, ao acessar essa área, os dispositivos que possuem backups devem aparecer para gerenciamento. Como no seu caso o espaço aparece atribuído à categoria, mas nenhum dispositivo é listado, primeiro precisamos descobrir se esses 25,6 GB também aparecem no armazenamento da sua conta fora do iPhone.

✔️ Faça esta verificação antes de apagar ou desativar qualquer backup:

• Pelo navegador, acesse https://www.icloud.com/
• Inicie sessão com a mesma Conta Apple que está configurada nesse iPhone.
• Depois de entrar, procure a opção de gerenciamento/armazenamento da conta e confira quanto espaço aparece sendo utilizado pela categoria “Backups”.
• Compare essa informação com os 25,6 GB mostrados no iPhone.
• Se o iCloud.com também mostrar aproximadamente 25,6 GB em backups, mas nenhum dispositivo aparecer na área de gerenciamento de backups, me informe esse resultado.
• Se o iCloud.com não mostrar esses 25,6 GB em backups, faça uma reinicialização do iPhone e confira novamente as duas telas.

⚠️ Eu não apagaria nem desativaria o Backup do iCloud neste momento. Como o próprio iPhone está informando que não existe nenhum backup de dispositivo para selecionar, primeiro precisamos identificar exatamente onde esses 25,6 GB estão sendo contabilizados.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Gerenciar armazenamento do iCloud no dispositivo Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o ponto principal do seu caso é a diferença entre as duas telas. Antes de tentar apagar qualquer coisa, confira se os 25,6 GB também aparecem no armazenamento da sua Conta Apple pelo iCloud.com. Esse resultado vai nos dizer se estamos diante de um problema de exibição no iPhone ou se esse espaço realmente está sendo contabilizado na conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, PatrickMax!

Obrigado pelo retorno. Como você já havia realizado essas verificações e confirmou que repetiu os procedimentos, mantendo exatamente o mesmo comportamento, não vejo necessidade de continuarmos repetindo os mesmos passos.

📌 Nesse ponto, existe uma inconsistência na forma como os 25,6 GB de “Backups” estão sendo contabilizados, enquanto a área de gerenciamento de backups não apresenta nenhum backup disponível para selecionar ou apagar.

⚠️ Como essa informação está vinculada ao armazenamento da sua Conta Apple e a Comunidade não possui acesso à sua conta nem às ferramentas internas de gerenciamento do iCloud, não temos como corrigir essa inconsistência por aqui.

✔️ O próximo passo é iniciar uma solicitação de suporte e informar exatamente o que você já verificou: os 25,6 GB continuam sendo contabilizados como “Backups”, mas a área de gerenciamento não apresenta nenhum backup disponível para apagar. Informe também que você já repetiu as verificações solicitadas e o comportamento permanece igual.

📌 Se possível, tenha as capturas de tela que mostram essa diferença disponíveis durante o atendimento. Elas podem ajudar a demonstrar exatamente o que está sendo exibido na sua conta.

🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: como você já repetiu todo o troubleshooting e a inconsistência permanece, o caso ultrapassou o que conseguimos verificar pela Comunidade. O Suporte da Apple é o canal adequado agora para verificar o armazenamento diretamente na sua conta e identificar a origem desses 25,6 GB.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan