Baixei o aplicativo para Windows da AppleTV porque a qualidade do vídeo no navegador está baixa.
Quando clico em "Iniciar sessão", ele abre outra aba para que eu coloque meu login e senha. Após inserir os dados, a aba carrega e fecha, porém sem mudar nada no aplicativo. Continua sem uma conta logada.
Já apaguei e instalei de novo e nada funciona.
Windows, Windows 11 (26200)
Olá, brunascolese!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências.
🚩 Entendi que você instalou o app Apple TV no Windows 11 porque a reprodução pelo navegador está com qualidade inferior. Ao selecionar “Iniciar Sessão” no aplicativo, uma janela do navegador é aberta, você informa corretamente sua Conta Apple e senha, mas, depois que a janela fecha, o aplicativo continua sem mostrar sua conta conectada. Você já reinstalou o aplicativo e o comportamento permanece.
📌 O início de sessão no app Apple TV para Windows normalmente utiliza a Conta Apple diretamente no próprio fluxo de autenticação. Como a autenticação aparentemente é concluída no navegador, mas o aplicativo não recebe o resultado, eu investigaria primeiro o Windows, o aplicativo e o navegador utilizado nesse processo.
✔️ Faça estes testes:
📌 A Apple confirma que o app Apple TV no Windows permite iniciar sessão com a Conta Apple e que o aplicativo utiliza essa conta para acessar suas assinaturas e conteúdos. Portanto, se a autenticação funciona no navegador, mas não é refletida no aplicativo, vale concentrar a investigação nesse processo de autenticação do Windows.
⚠️ Eu não repetiria a desinstalação e instalação neste momento, já que você já fez isso sem resultado. Também não alteraria a senha da Conta Apple apenas por causa desse comportamento, principalmente se ela funciona normalmente em outros serviços.
❓ Para continuar o diagnóstico:
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como a autenticação é aceita no navegador, mas o app Apple TV não permanece conectado, eu verificaria primeiro atualizações do Windows e do aplicativo e faria o teste com o Microsoft Edge como navegador padrão. Se conseguir entrar normalmente pelo site, mas o aplicativo continuar sem reconhecer a sessão, teremos uma indicação mais clara de que o problema está no aplicativo ou no processo de autenticação no Windows.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, brunascolese!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências.
🚩 Entendi que você instalou o app Apple TV no Windows 11 porque a reprodução pelo navegador está com qualidade inferior. Ao selecionar “Iniciar Sessão” no aplicativo, uma janela do navegador é aberta, você informa corretamente sua Conta Apple e senha, mas, depois que a janela fecha, o aplicativo continua sem mostrar sua conta conectada. Você já reinstalou o aplicativo e o comportamento permanece.
📌 O início de sessão no app Apple TV para Windows normalmente utiliza a Conta Apple diretamente no próprio fluxo de autenticação. Como a autenticação aparentemente é concluída no navegador, mas o aplicativo não recebe o resultado, eu investigaria primeiro o Windows, o aplicativo e o navegador utilizado nesse processo.
✔️ Faça estes testes:
📌 A Apple confirma que o app Apple TV no Windows permite iniciar sessão com a Conta Apple e que o aplicativo utiliza essa conta para acessar suas assinaturas e conteúdos. Portanto, se a autenticação funciona no navegador, mas não é refletida no aplicativo, vale concentrar a investigação nesse processo de autenticação do Windows.
⚠️ Eu não repetiria a desinstalação e instalação neste momento, já que você já fez isso sem resultado. Também não alteraria a senha da Conta Apple apenas por causa desse comportamento, principalmente se ela funciona normalmente em outros serviços.
❓ Para continuar o diagnóstico:
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Resumindo: como a autenticação é aceita no navegador, mas o app Apple TV não permanece conectado, eu verificaria primeiro atualizações do Windows e do aplicativo e faria o teste com o Microsoft Edge como navegador padrão. Se conseguir entrar normalmente pelo site, mas o aplicativo continuar sem reconhecer a sessão, teremos uma indicação mais clara de que o problema está no aplicativo ou no processo de autenticação no Windows.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Login no Aplicativo da AppleTV no Windows não funciona.
