Não consigo logar no aplicativo da Apple Music no Windows.

Olá! Vou passar o que o suporte da Apple fez comigo via telefone:

1 - Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados > Apple Music > Opções avançadas:

Selecionar as opções na ordem abaixo:

• terminar
• reparar
• restaurar

2 - Instalar ou ativar um app de VPN, selecionando um país que não seja o Brasil.

Com a VPN ativada:

3 - Abrir o app Apple Music

• Autorizar máquina
• inserir os dados da conta Apple

Aqui, deve aparecer a mensagem confirmando que o computador foi autorizado.

Após isso, selecionar Iniciar sessão e inserir os dados da conta novamente e aguardar a sincronização da biblioteca.

Pode desativar a VPN após o login e usar o app normalmente.

Olá, macaquigia!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências.

🚩 Entendi que o Apple Music para Windows começou apresentando problemas para pesquisar e reproduzir músicas e, depois que você encerrou a sessão e reinstalou o aplicativo, passou a não permitir nem mesmo iniciar sessão. Você já reinstalou o aplicativo duas vezes, alterou a senha da Conta Apple e encerrou a sessão nos demais dispositivos. Enquanto isso, o Apple Music funciona normalmente pela web e no iPhone.

📌 Como o serviço funciona normalmente em outros dispositivos e no navegador, isso ajuda a indicar que o problema não está necessariamente na sua Conta Apple ou na assinatura. Vale investigar o que está acontecendo especificamente no aplicativo para Windows.

✔️ Antes de tentar procedimentos mais drásticos:

• Confirme se o Windows 11 recebeu alguma atualização nos últimos dias, principalmente próximo do momento em que o problema começou.
• Acesse Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações e confira as atualizações instaladas recentemente.
• Verifique também na Microsoft Store > Biblioteca se existem atualizações disponíveis para o Apple Music e para outros componentes relacionados da Apple.
• Se o problema começou imediatamente após uma atualização do Windows, anote qual atualização foi instalada e faça o teste depois de reiniciar o computador.
• Se existir uma atualização recente claramente relacionada ao início do problema e o Windows oferecer a opção de desinstalá-la, pode ser um teste válido. Eu faria isso somente depois de identificar a atualização responsável, e não reverteria o Windows de forma indiscriminada.

📌 Como o problema já ocorreu anteriormente e a reinstalação havia resolvido naquela ocasião, mas desta vez não resolveu, essa diferença também é importante. Pode indicar que houve alguma mudança no Windows ou no próprio aplicativo desde o último episódio.

❓ Para conseguirmos identificar melhor:

• O Windows foi atualizado recentemente antes de o problema começar?
• Qual é a versão e o número da compilação (build) atualmente instalados no Windows 11?
• Qual foi a data da última atualização mostrada em Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações?
• Ao tentar iniciar sessão no Apple Music, aparece alguma mensagem de erro ou simplesmente não acontece nada?
• O Apple TV ou o app Dispositivos Apple no mesmo computador conseguem iniciar sessão normalmente, caso estejam instalados?

⚠️ Eu evitaria continuar alterando a senha ou encerrando sessões em todos os dispositivos, já que esses procedimentos já foram realizados e os demais acessos à Conta Apple estão funcionando normalmente.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Atualizar o software da Apple para Microsoft Windows - Suporte da Apple (BR)
• Manual de Uso do Apple Music para Windows - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o Apple Music funciona normalmente no iPhone e pela web, mas o aplicativo para Windows não permite mais iniciar sessão, eu investigaria primeiro as atualizações recentes do Windows e do aplicativo. Se o problema tiver começado logo após uma atualização específica, isso será uma pista importante para determinar o próximo teste.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, macaquigia!

🚩 Com essas informações, o cenário ficou bem mais claro: o Windows 11 já foi atualizado hoje e continua na build 26200.9168, não há atualização disponível para o Apple Music, a reinstalação já foi feita duas vezes, a senha foi alterada e as sessões foram encerradas. Mesmo assim, o aplicativo continua sem permitir o início de sessão, enquanto o acesso pela web, pelo iPhone e pelo app Dispositivos Apple funciona normalmente.

📌 Por isso, eu não repetiria agora atualização, reinstalação, troca de senha ou encerramento de sessões. Como o problema está isolado no Apple Music para Windows e o aplicativo não apresenta sequer uma mensagem de erro, o próximo teste mais útil é descobrir se o comportamento acompanha a sua conta ou se está restrito a esse computador.

✔️ Se você tiver acesso a outro computador com Windows:

• Instale o Apple Music pela Microsoft Store, caso ele ainda não esteja instalado.
• Abra o aplicativo e tente iniciar sessão com a mesma Conta Apple que apresenta o problema no seu computador principal.
• Observe especificamente se a janela de início de sessão aceita a senha, solicita o código de verificação e conclui o acesso.
• Se conseguir entrar normalmente no segundo computador, isso indica que o problema está mais provavelmente relacionado ao ambiente do primeiro PC.
• Se o mesmo comportamento acontecer também no segundo computador, principalmente sem apresentar qualquer mensagem de erro, isso passa a ser uma evidência importante de que não se trata apenas da instalação do Apple Music no seu PC.

⚠️ Se o problema se repetir em outro computador, eu não continuaria fazendo alterações na sua Conta Apple ou reinstalando o aplicativo indefinidamente. Nesse ponto, como o acesso funciona normalmente nos demais ambientes e o problema permanece especificamente no Apple Music para Windows, vale encaminhar o caso ao Suporte da Apple para que possam verificar o que não conseguimos consultar pela Comunidade.

✔️ Se você não tiver outro computador para fazer esse teste, também pode pular essa etapa e procurar o Suporte da Apple, informando que:

• o Apple Music funciona pela web e no iPhone;
• o app Dispositivos Apple funciona normalmente no mesmo PC;
• o Windows 11 está na build 26200.9168;
• não havia atualização pendente quando o problema começou;
• o Windows foi atualizado hoje e o problema permaneceu;
• o Apple Music foi reinstalado duas vezes;
• a senha foi alterada e as sessões foram encerradas;
• o início de sessão não apresenta mensagem de erro e simplesmente não é concluído.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Atualizar o software da Apple para Microsoft Windows - Suporte da Apple (BR)

Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: você já eliminou praticamente todo o troubleshooting básico. O teste que mais acrescentaria agora é tentar a mesma Conta Apple em outro computador com Windows. Se o problema se repetir, eu deixaria de fazer alterações no seu PC ou na conta e partiria para o Suporte da Apple, pois será necessário investigar algo que não conseguimos verificar pela Comunidade.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Resolvi de uma forma bem bisonha:

1 - Iniciar > Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados > Apple Music > Opções avançadas:

Selecionar as opções na ordem abaixo:

• Terminar
• Reparar
• Restaurar

2 - Fui no iCloud e finalizei a sessão do computador que eu estou usando

3 - Loguei num navegador, no meu caso o Firefox, e pedi pra abrir no aplicativo Apple music. Ele solicitou o login e deu certo.

Estava com o mesmo problema e passei quase o dia todo tentando resolver, entrei no suporte da apple mas não foi possivel resolver. Eu baixei um app de VPN para testar e ao executar a vpn, consegui logar com a conta na Apple Music. E agora estou com outro problema que é mais de 5 dispositivos, fiz a exclusão e vou aguardar se para de avisar a quantidade.

Olá novamente, macaquigia!

🚩 Esse novo teste é importante: o mesmo comportamento aconteceu em outro computador com Windows. Com isso, fica bem menos provável que o problema esteja restrito à instalação ou ao ambiente do seu primeiro PC. O Apple Music continua funcionando normalmente pela web e no iPhone, e o app Dispositivos Apple também funciona normalmente.

📌 Confesso que, pelo aumento recente de tópicos na Comunidade relatando problemas semelhantes com aplicativos da Apple no Windows, eu já estava desconfiando que pudesse haver algo mais amplo acontecendo, e não apenas uma falha específica no seu computador. Isso ainda não permite afirmar que exista uma falha generalizada do lado da Apple, mas reproduzir o problema em outro computador torna essa possibilidade mais relevante.

✔️ Antes de abrir a solicitação de suporte, eu faria apenas mais uma comparação:

• No segundo computador, acesse Configurações > Sistema > Sobre e anote a versão e a compilação do Windows.
• Compare com a build 26200.9168 do seu computador principal.
• Se as builds forem diferentes, informe essa diferença ao Suporte da Apple, pois essa informação pode ser útil para a investigação.
• Se forem iguais, informe também esse resultado, já que o problema foi reproduzido em dois computadores com a mesma versão do Windows.
• Ao entrar em contato com o Suporte, explique que o Apple Music funciona pela web e no iPhone, o app Dispositivos Apple funciona normalmente e que, no Apple Music, o início de sessão chega à etapa de confiar no dispositivo, mas não é concluído e não apresenta nenhuma mensagem de erro.

📌 Foi um prazer tentar ajudar você a investigar esse problema. Agora o caso chegou a um ponto em que o Suporte da Apple poderá verificar informações que não conseguimos consultar pela Comunidade e registrar o comportamento para investigação, principalmente se outros usuários estiverem relatando algo semelhante.

📌 Se o Suporte conseguir identificar a causa, fornecer uma solução ou encaminhar o caso para investigação, se puder voltar aqui e compartilhar o resultado, será muito útil para outras pessoas que estejam enfrentando o mesmo problema.

Resumindo: o teste em outro computador reforçou bastante a possibilidade de que não seja uma falha exclusiva do seu PC. Compare as builds dos dois computadores e leve essa informação ao Suporte da Apple junto com o histórico dos testes. Foi um prazer tentar ajudar, e seu retorno posterior poderá ajudar a esclarecer esse comportamento para outros usuários.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Acho que é um erro do Windows, pois depois de uma atualização tanto o music quanto a TV pararam de funcionar. Não loga e, quando loga, na próxima abertura ele cai novamente. Nos dispositivos Android e Mac estou usando normalmente, mas no Windows praticamente morreu.

Já fiz tem uns 15 dias. Quando a pessoa do suporte exclui todas os dispositivos vinculados a conta consegui entrar. Mas no primeiro reset do windows parou de funcionar. A PC aparece vinculado a conta (so consigo ver de um dispositivo Mac) mas não entra de forma alguma.

O mesmo aqui.