entrei em contato com a Apple para cancelar uma assinatura de um aolicativo “AI Photo Editor” pois comprei sem saber os detalhes já que estava em inglês. Quando me dei conta vi que era uma cobrança abusiva (12 parcelas de 129,90) de um aplicativo que eu não pretendo utilizar. Entrei em contato imediatamente para o reembolso e foi negado. Terei que entrar com processo já que não tem suporte via telefone e não resolvem o problema.
iPhone 13, iOS 26
Olá, Jaacbruum!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você já entrou em contato com a Apple para solicitar o reembolso da assinatura do aplicativo “AI Photo Editor”, mas o pedido foi negado, e agora você quer saber quais alternativas ainda existem para tentar resolver a situação.
📌 Como a solicitação de reembolso já foi analisada pela Apple e houve uma negativa, a Comunidade não consegue consultar o motivo dessa decisão, alterar o resultado ou reabrir internamente a análise. Por isso, eu evitaria especular aqui sobre a razão pela qual o pedido foi recusado.
✔️ O que eu faria agora:
⚠️ Eu não faria novas tentativas de compra, assinatura ou alteração da conta apenas para testar o funcionamento. Também não publicaria aqui dados pessoais, comprovantes completos, dados do cartão ou outras informações financeiras.
📌 Sobre a possibilidade de entrar com um processo, isso já foge do que conseguimos avaliar pela Comunidade. Antes de tomar essa decisão, o mais importante é preservar toda a documentação da cobrança, da assinatura, da tentativa de cancelamento e do pedido de reembolso, pois esses registros podem ser relevantes caso você precise buscar orientação por outro canal.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
Resumindo: como a Apple já analisou o pedido de reembolso e o negou, a Comunidade não consegue alterar essa decisão nem consultar o motivo da negativa. Eu documentaria todo o ocorrido, verificaria se existe um canal do desenvolvedor e tentaria novamente tratar o caso com a Apple apresentando todas as informações e registros que você possui.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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📌 Como a solicitação de reembolso já foi analisada pela Apple e houve uma negativa, a Comunidade não consegue consultar o motivo dessa decisão, alterar o resultado ou reabrir internamente a análise. Por isso, eu evitaria especular aqui sobre a razão pela qual o pedido foi recusado.
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📌 Sobre a possibilidade de entrar com um processo, isso já foge do que conseguimos avaliar pela Comunidade. Antes de tomar essa decisão, o mais importante é preservar toda a documentação da cobrança, da assinatura, da tentativa de cancelamento e do pedido de reembolso, pois esses registros podem ser relevantes caso você precise buscar orientação por outro canal.
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SilverMan
Como resolver um Reembolso que foi negado?
