Olá, nicholass_neves!
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🚩 Pelo seu relato, a câmera frontal e o Face ID funcionavam normalmente no iPhone 15 Pro antes da atualização para o iOS 26.6 e ambos deixaram de funcionar logo depois dela. Você já fez reinicialização normal, reinicialização forçada, apagou o conteúdo e os ajustes e chegou a configurar o iPhone novamente como novo, mas o problema continua. As câmeras traseiras permanecem funcionando normalmente.
📌 Como você já configurou o iPhone como novo e o comportamento continuou, você praticamente eliminou a possibilidade de o problema estar relacionado ao conteúdo ou às configurações restauradas de um backup. Como a câmera frontal e o Face ID fazem parte do mesmo conjunto de recursos da câmera TrueDepth, o fato de os dois terem parado simultaneamente é uma informação importante.
✔️ Antes de partir para uma avaliação presencial:
- Faça a restauração completa pelo Mac ou PC, utilizando o modo de recuperação, conforme você já pretende fazer.
- Depois da restauração, configure novamente o iPhone como novo, sem restaurar um backup inicialmente.
- Teste imediatamente a câmera frontal e o Face ID nessa condição.
- Se ambos voltarem a funcionar, aí sim você poderá investigar posteriormente a recuperação do seu backup.
- Se continuarem sem funcionar mesmo após uma restauração limpa e com o iPhone configurado como novo, eu não repetiria outras restaurações ou redefinições. Nesse ponto, passa a ser importante uma avaliação do aparelho para determinar se existe alguma falha no conjunto da câmera TrueDepth.
📌 Existe ainda uma particularidade no seu caso: você relata que o problema começou imediatamente após a atualização para o iOS 26.6 e que encontrou outros relatos semelhantes. Isso torna razoável acompanhar se uma próxima atualização do iOS altera o comportamento, principalmente se um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ficar muito distante para você. Isso, porém, seria uma decisão de conveniência, e não uma confirmação de que o problema será corrigido por uma atualização futura.
⚠️ Eu não aguardaria indefinidamente por uma atualização se o problema persistir após a restauração limpa, principalmente se você depender do Face ID ou da câmera frontal. Se tiver acesso razoável a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), a avaliação presencial é a forma adequada de diferenciar uma falha de software de um problema no hardware.
❓ Depois da restauração pelo computador, seria interessante voltar aqui e informar:
- Se a câmera frontal continuou apresentando tela preta.
- Se o Face ID continuou mostrando “Face ID não está disponível”.
- Se o iPhone foi configurado como novo, sem restaurar backup.
- Qual versão do iOS ficou instalada após a restauração.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: você já fez praticamente todo o troubleshooting que poderia ser realizado diretamente no iPhone. Como o problema persiste mesmo configurando o aparelho como novo, a restauração completa pelo Mac ou PC é o próximo teste que realmente acrescenta alguma informação. Se, mesmo com uma instalação limpa, a câmera frontal e o Face ID continuarem sem funcionar, eu partiria para uma avaliação presencial. Se essa avaliação for muito difícil pela distância e você não tiver urgência, acompanhar uma próxima atualização do iOS também pode ser uma alternativa enquanto isso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
