Cobrança indevida

Olá, soraia214!

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🚩 Você identificou uma cobrança de R$ 99,90 no seu cartão, mas não reconhece nenhuma assinatura nesse valor.

📌 Antes de considerar a cobrança indevida, é importante identificar exatamente de onde ela veio. O valor cobrado no cartão nem sempre corresponde ao preço de uma única assinatura: a Apple informa que várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma mesma cobrança.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a sua Conta Apple. No histórico, procure diretamente pelo valor de R$ 99,90.
• No iPhone, abra a App Store, toque na sua foto e consulte o Histórico de Compras. Você também pode pesquisar pelo valor da cobrança.
• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confira todas as assinaturas ativas, inclusive aquelas cuja cobrança possa ter outro valor ou período diferente do que você está imaginando.
• Se você utiliza o Compartilhamento Familiar, verifique se algum familiar realizou uma compra utilizando o seu método de pagamento. Compras de diferentes membros podem aparecer na cobrança do organizador.
• Se você possui mais de uma Conta Apple ou já utilizou outra conta no aparelho, verifique o histórico também nessa outra conta.
• Procure no seu e-mail por termos como “recibo da Apple” ou “fatura da Apple” e pelo valor de R$ 99,90. O recibo pode identificar exatamente o item comprado e a Conta Apple utilizada.
• Confira também a descrição exata que aparece na fatura do cartão. Se não houver nenhuma compra correspondente no histórico da Apple, essa informação é importante para determinar quem realizou a cobrança.

📌 Se você encontrar uma assinatura correspondente, primeiro identifique qual é o serviço, qual Conta Apple está sendo utilizada e quando ocorreu a cobrança.

⚠️ Cancelar uma assinatura impede as próximas renovações, mas não significa automaticamente que a cobrança que já foi realizada será cancelada ou reembolsada. Se você não reconhece a cobrança ou acredita que ela foi feita por engano, o cancelamento e o pedido de reembolso são procedimentos diferentes. Algumas compras podem ser elegíveis para reembolso, mas isso depende da análise da Apple.

📌 Se a cobrança aparecer no histórico da Apple e você não reconhecer a compra, verifique também a segurança da sua Conta Apple. Se houver qualquer indício de que outra pessoa está utilizando sua conta, altere a senha e revise os dispositivos associados à conta.

⚠️ Se a cobrança não aparecer no histórico da Apple, não forneça dados do cartão ou da Conta Apple a alguém que entre em contato alegando ser da Apple. Também não clique em links recebidos por e-mail antes de verificar a autenticidade da mensagem.

❓ Para conseguirmos identificar a origem:

• Como a cobrança aparece exatamente na fatura do cartão?
• Você encontrou alguma compra de R$ 99,90 no histórico da Conta Apple?
• Existe alguma assinatura ativa em Ajustes > seu nome > Assinaturas?
• Você utiliza o Compartilhamento Familiar?
• Recebeu algum recibo por e-mail próximo à data da cobrança?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida - Suporte da Apple (BR)
• Como identificar e-mails legítimos da App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro é preciso descobrir a origem dos R$ 99,90. Confira o histórico de compras, as assinaturas, o Compartilhamento Familiar, outras Contas Apple que você possa ter utilizado e os recibos recebidos por e-mail. Se encontrar uma assinatura, cancele-a para evitar novas cobranças e, se entender que a cobrança já realizada deve ser reembolsada, faça uma solicitação separada. Se a cobrança não aparecer em nenhum histórico da Apple, será necessário investigar a descrição da cobrança diretamente na fatura do cartão.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan