pin e senha do iCloud esquecidos

Olá, Batistaa!

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🚩 Pelo seu relato, existem duas credenciais diferentes envolvidas: o código de acesso do iPhone e a senha da Conta Apple. Esquecer uma não significa necessariamente ter esquecido a outra, e cada uma possui um procedimento diferente.

📌 Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, não existe uma forma de simplesmente recuperá-lo. Para voltar a utilizar o aparelho, será necessário apagá-lo e configurá-lo novamente. Esse processo apaga os dados armazenados no iPhone, portanto é importante verificar antes se existe um backup.

📌 Já a senha da Conta Apple pode ser redefinida. Essa senha será especialmente importante depois de apagar o iPhone, pois, se o Buscar estiver ativado, o aparelho poderá solicitar a Conta Apple anteriormente vinculada durante a ativação.

✔️ Como o aparelho está na assistência, eu faria nesta ordem:

1. Primeiro, tente recuperar a senha da Conta Apple. Você pode iniciar o processo em https://iforgot.apple.com/.
2. Se ainda tiver outro iPhone, iPad ou Mac conectado à mesma Conta Apple, tente redefinir a senha por esse dispositivo confiável.
3. Se não tiver acesso a um dispositivo confiável, siga o processo de recuperação da conta indicado pela Apple. Dependendo das informações disponíveis, a recuperação poderá levar algum tempo.
4. Depois de recuperar o acesso à Conta Apple, confirme que consegue iniciar sessão normalmente antes de pedir à assistência para apagar ou restaurar o iPhone.
5. Se o display já tiver sido reparado e você conseguir desbloquear o aparelho, faça um backup antes de apagá-lo, caso os dados ainda sejam importantes e não estejam protegidos por um backup existente.

⚠️ Não peça para a assistência simplesmente restaurar o iPhone antes de recuperar o acesso à Conta Apple. Se o Buscar estiver ativado, apagar o aparelho não remove o vínculo com a conta e ele poderá solicitar as credenciais anteriores durante a ativação.

📌 Você também mencionou um iPhone 11 no texto, mas a publicação informa iPhone 12 Pro Max. Confirme qual é o aparelho envolvido antes de realizar qualquer procedimento, principalmente porque o procedimento para recuperação do código depende do modelo e da situação do aparelho.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado - Suporte da Apple (BR)
• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o código de acesso do iPhone não pode ser recuperado e, se esquecido, o aparelho precisa ser apagado para voltar a ser utilizado. Já a senha da Conta Apple pode ser redefinida. Como o iPhone está na assistência, eu recuperaria primeiro o acesso à Conta Apple e só depois partiria para uma eventual restauração, principalmente para evitar problemas com o Bloqueio de Ativação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan