iPhone 14 pro max

Olá, Lipe198!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, o problema acontece no iPhone 14 Pro Max ao gravar vídeos pela Câmera e pelo WhatsApp, enquanto no Instagram o áudio funciona normalmente. Como o microfone funciona em pelo menos um aplicativo, isso já é uma informação importante para diferenciar uma possível falha geral de hardware de um problema específico de acesso ou funcionamento do app.

📌 Quando o áudio funciona normalmente em um aplicativo, mas não em outro, vale verificar primeiro as permissões de acesso ao microfone. A Apple orienta que o acesso pode ser controlado individualmente para cada app.

✔️ Faça estes testes:

• No iPhone 14 Pro Max, acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Microfone e confirme se o WhatsApp e a Câmera estão autorizados a acessar o microfone.
• Abra o WhatsApp e faça uma nova gravação depois de confirmar a permissão.
• Abra o app Câmera e grave um vídeo utilizando a câmera traseira e depois a frontal. Reproduza os vídeos para verificar se o áudio está ausente nos dois casos.
• Faça um teste pelo app Gravador e reproduza a gravação para confirmar se o microfone registra sua voz normalmente fora desses aplicativos.
• Se o microfone funcionar no Gravador e no Instagram, mas continuar sem áudio apenas no WhatsApp ou na Câmera, atualize esses aplicativos e reinicie o iPhone antes de testar novamente.

📌 Se o Gravador, a Câmera e o WhatsApp continuarem sem áudio, mas o Instagram permanecer funcionando, vale observar se existe algum padrão relacionado a um determinado microfone ou câmera. Por outro lado, se o áudio funcionar normalmente na Câmera e no Gravador e somente o WhatsApp apresentar o problema, a investigação fica muito mais direcionada ao próprio aplicativo ou às permissões dele.

⚠️ Eu não partiria inicialmente para uma conclusão de defeito no hardware. O fato de o Instagram conseguir gravar áudio normalmente indica que o sistema de captação de áudio não está simplesmente sem funcionar em todas as situações.

❓ Para conseguir direcionar melhor:

• No iPhone 14 Pro Max, o vídeo gravado pelo app Câmera fica completamente sem áudio ou o som apenas fica muito baixo?
• O áudio funciona normalmente no app Gravador?
• O problema acontece tanto na câmera frontal quanto na traseira?
• Em Ajustes > Privacidade e Segurança > Microfone, WhatsApp e Câmera aparecem com a permissão ativada?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se os microfones do iPhone não estiverem funcionando - Suporte da Apple (BR)
• Controle o acesso aos recursos de hardware no iPhone - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o Instagram consegue gravar áudio normalmente, eu começaria verificando as permissões do microfone no iPhone 14 Pro Max e compararia o comportamento no WhatsApp, Câmera e Gravador. Se o microfone funcionar normalmente no Gravador e em outros apps, mas falhar somente em determinados aplicativos, o problema fica mais direcionado às permissões ou ao próprio aplicativo do que a uma falha geral de hardware.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan