Carteira Play não funciona

Olá, MoniqueSandmann!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você já realizou bastante coisa para tentar resolver, inclusive restaurou o iPhone, solicitou outro cartão e levou o aparelho para uma assistência autorizada. Porém, ficou uma informação importante faltando: você menciona que o aparelho foi “verificado”, mas não informa qual foi o resultado dessa verificação.

📌 Também é importante esclarecer que, como a Comunidade é formada por usuários, não temos acesso à sua Conta Apple, aos sistemas do Apple Pay ou aos dados internos do banco. Portanto, não conseguimos verificar se existe algum bloqueio, restrição ou problema diretamente na sua conta ou no cartão. Precisamos trabalhar com os sintomas e com os testes que você consegue realizar.

📌 Antes de concluir que existe um problema no iPhone, precisamos entender exatamente em qual etapa o problema acontece. É diferente não conseguir adicionar o cartão à Carteira, conseguir adicioná-lo mas não conseguir concluir um pagamento, ou o cartão funcionar normalmente em outro iPhone e não funcionar nesse 17 Pro Max.

✔️ Alguns testes podem ajudar a separar essas possibilidades:

• Verifique se o iPhone está atualizado para a versão mais recente do iOS disponível para ele.
• Se o cartão não consegue ser adicionado à Carteira, verifique se o seu banco oferece a opção “Adicionar à Carteira” diretamente pelo aplicativo. Alguns bancos disponibilizam esse caminho.
• Se o cartão já está na Carteira, tente realizar um pagamento e observe exatamente o que acontece ao aproximar o iPhone da máquina.
• Se possível, teste esse mesmo cartão em outro iPhone compatível com Apple Pay. Se funcionar normalmente em outro aparelho e nenhum cartão funcionar no seu 17 Pro Max, isso muda bastante o diagnóstico e passa a ser compatível com uma possível falha no próprio aparelho.
• Se o problema estiver relacionado apenas a um cartão ou banco específico, o banco também precisará participar da investigação.

📌 Se a assistência técnica realmente testou o Apple Pay e o NFC e constatou alguma falha no aparelho, seria importante informar aqui qual foi a conclusão apresentada. Se o iPhone ainda estiver na garantia e nenhum cartão funcionar, inclusive um cartão que funciona normalmente em outro iPhone, aí sim teremos um cenário que merece uma nova avaliação presencial.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Configurar o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Se você não conseguir adicionar um cartão ao app Carteira da Apple para usar com o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

❓ Para conseguirmos entender exatamente o que está acontecendo:

1. O cartão consegue ser adicionado à Carteira ou o problema acontece durante o cadastro?
2. Esse mesmo cartão funciona normalmente em outro iPhone?
3. Você já conversou com o banco sobre o problema? Qual foi a orientação recebida?
4. A Carteira funcionava normalmente no seu iPhone anterior?
5. Você tentou adicionar o cartão pelo próprio aplicativo do banco?
6. Qual versão do iOS está instalada no iPhone 17 Pro Max?
7. O que exatamente a assistência autorizada informou depois de verificar o aparelho?

Resumindo: você já realizou vários procedimentos, mas ainda falta determinar exatamente onde o Apple Pay está falhando e qual foi o resultado da avaliação da assistência. Se nenhum cartão funcionar no seu iPhone, enquanto esses mesmos cartões funcionam normalmente em outro aparelho, teremos uma evidência muito mais forte de que o problema pode estar no próprio iPhone.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, MoniqueSandmann!

📌 Agora sim, com esses detalhes fica muito mais claro o cenário. Obrigado por responder às perguntas.

Você conseguiu adicionar diferentes cartões à Carteira, inclusive cartões de crédito, débito, VA e VR de bandeiras diferentes, mas nenhum deles funciona na aproximação. Além disso, você testou no seu iPhone um cartão que funciona normalmente no iPhone 16 Pro Max da sua irmã, e o resultado foi o mesmo: a maquininha informa “chip inválido”.

📌 Isso é uma informação muito importante porque praticamente elimina a possibilidade de o problema estar restrito a um cartão ou a uma determinada bandeira. Você também já informou que o NFC foi testado, o iPhone foi redefinido, a capinha foi retirada, houve troca de cartão e você já entrou em contato com o suporte da Apple.

⚠️ Nesse ponto, eu não faria novas restaurações nem ficaria repetindo os mesmos procedimentos. Pelo conjunto de testes realizados, existe uma evidência relevante de que o problema está relacionado ao funcionamento do Apple Pay/NFC nesse iPhone, embora somente uma avaliação presencial possa confirmar a causa.

📌 Como a maquininha apresenta “chip inválido” com diferentes cartões, inclusive com um cartão que funciona normalmente em outro iPhone, eu procuraria um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) novamente e apresentaria exatamente esse cenário.

• Diferentes cartões e bandeiras conseguem ser adicionados à Carteira.
• Nenhum deles funciona por aproximação no seu iPhone.
• Um dos cartões funciona normalmente no iPhone 16 Pro Max da sua irmã.
• O mesmo cartão apresenta “chip inválido” no seu iPhone.
• O aparelho já foi restaurado e redefinido.
• O NFC já foi testado.
• Você já entrou em contato com o suporte da Apple.

📌 Esse conjunto de informações é muito mais útil para uma avaliação presencial do que simplesmente informar que “o Apple Pay não funciona”.

🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: agora temos um teste cruzado bastante significativo. Diferentes cartões funcionam em outros aparelhos, mas nenhum funciona por aproximação no seu iPhone 17 Pro Max, mesmo depois de restauração e dos demais testes. Eu encerraria o troubleshooting por aqui e partiria para uma avaliação presencial em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, MoniqueSandmann!

📌 Entendo. O Apple Pay realmente é um recurso bastante útil no dia a dia. Porém, na minha primeira resposta eu fiz algumas perguntas justamente para conseguirmos identificar em qual etapa o problema está. Você informou que já fez todos os procedimentos, mas não respondeu essas perguntas nem informou os resultados dos testes.

📌 Pela Comunidade, precisamos dessas informações para conseguir avançar. Apenas dizer que “já fez tudo” e que continua sem funcionar não permite saber, por exemplo, se o problema está no cadastro do cartão, na autorização pelo banco ou no próprio iPhone.

✔️ Se quiser continuar tentando resolver por aqui, preciso que você informe os resultados dos testes que perguntei anteriormente, principalmente:

• Se o cartão consegue ser adicionado à Carteira ou se aparece erro durante o cadastro.
• Se esse mesmo cartão funciona normalmente em outro iPhone.
• Se você já testou outro cartão que funciona normalmente em outro iPhone.
• O que exatamente foi testado no aparelho e qual foi o resultado informado pelo Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

⚠️ Como usuários da Comunidade, não temos acesso à sua Conta Apple, à Carteira, ao Apple Pay ou aos sistemas internos do banco. Portanto, não conseguimos simplesmente verificar se existe algum bloqueio ou restrição na sua conta.

📌 Agora, se você realmente já realizou todos esses testes, restaurou o iPhone, tentou outro cartão e o aparelho já foi avaliado presencialmente, eu não ficaria repetindo os mesmos procedimentos. Nesse cenário, o próximo passo é procurar novamente um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), levando o resultado da avaliação anterior e informando tudo o que já foi realizado.

Resumindo: se quiser continuar a investigação pela Comunidade, preciso dos resultados dos testes que ficaram sem resposta. Se você realmente já esgotou todos eles e o problema permanece, então o caminho mais adequado é uma nova avaliação presencial em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan