Sobre pagamento de assinatura
Eu quis contratar o Chat Gpt Plus e paguei, foi debitado da minha conta e não aparece nas assinaturas e o app não foi liberado. O que faço? Tenho o recibo de pagamento.
Pergunta marcada como
Olá, TalitaBusnello!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi que você tentou contratar o ChatGPT Plus, o valor foi debitado, você possui o comprovante do pagamento, mas a assinatura não aparece nas assinaturas da Apple e o acesso ao plano Plus não foi liberado.
📌 Antes de concluir que existe um problema na assinatura, precisamos descobrir por onde a contratação foi realizada. O ChatGPT Plus pode ser contratado diretamente com a OpenAI ou por meio da App Store, e cada forma de contratação é administrada de maneira diferente.
✔️ Faça estas verificações:
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e confirme se o ChatGPT aparece na lista. Se não aparecer, continue com os próximos testes.
- Abra a App Store, toque na sua foto no canto superior direito e toque em “Histórico de compras”. Procure pela cobrança do ChatGPT e veja se ela aparece ali.
- Se a cobrança aparecer no histórico, toque nela para conferir os detalhes da compra.
- 🔄 Abra a App Store > toque na sua foto e verifique se existe alguma atualização disponível para o aplicativo ChatGPT.
- Abra o ChatGPT e toque no seu perfil para confirmar qual conta está atualmente iniciada. Confira se é a mesma conta utilizada quando a contratação foi realizada.
- Confira o recibo de pagamento e procure quem aparece como responsável pela cobrança. Se aparecer Apple, a contratação provavelmente foi feita pela App Store. Se aparecer OpenAI ou ChatGPT, provavelmente foi feita diretamente com a OpenAI.
📌 Se a cobrança não aparecer no histórico de compras da Apple, isso é uma informação importante. Pode indicar que o pagamento não foi processado pela App Store e, nesse caso, a assinatura não necessariamente aparecerá em Ajustes > seu nome > Assinaturas.
📌 Se a contratação tiver sido feita pela App Store, mas o ChatGPT não reconhecer o plano mesmo depois de você estar na conta correta, procure no próprio aplicativo uma opção relacionada a restaurar ou reconhecer uma compra já realizada.
⚠️ Não faça uma nova assinatura antes de descobrir o que aconteceu com o pagamento anterior, pois você pode acabar realizando uma segunda cobrança.
❓ Depois dessas verificações, me diga:
- A cobrança aparece em App Store > sua foto > Histórico de compras?
- Quem aparece como responsável pela cobrança no recibo: Apple ou OpenAI/ChatGPT?
- Você contratou pelo aplicativo ChatGPT ou pelo site?
- Qual conta está atualmente iniciada no aplicativo ChatGPT?
⚠️ Não publique o recibo completo, número do cartão, CPF, e-mail, telefone ou outros dados pessoais. Se precisar mostrar alguma informação do comprovante, oculte esses dados antes de publicar.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
🔗 Link oficial de Suporte da OpenAI:
Resumindo: primeiro precisamos descobrir se o pagamento foi processado pela Apple ou diretamente pela OpenAI. Confira o histórico de compras da App Store, a conta utilizada no ChatGPT e principalmente quem aparece como responsável pela cobrança no recibo. Com essas informações será possível determinar qual empresa deve analisar a cobrança e qual é o próximo passo para liberar o acesso ao plano.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan