Estou com problemas na cobranca

Olá, Duda30!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Entendi que apareceu uma cobrança relacionada a uma compra de jogo que você não reconhece e, depois disso, você ficou impedida de baixar outros aplicativos pela App Store. Você quer cancelar essa compra e resolver a pendência da cobrança.

📌 Primeiro precisamos identificar se essa compra realmente aparece no histórico da sua Conta Apple e se existe uma cobrança pendente. Uma compra não reconhecida e uma cobrança pendente são situações diferentes, mas uma pendência de pagamento pode impedir novas compras e downloads.

✔️ Faça estas verificações:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a Conta Apple utilizada no iPhone.
• Procure no histórico a compra do jogo que você não reconhece e confira os detalhes da cobrança.
• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de compras e confira se a mesma compra aparece ali.
• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se existe alguma assinatura relacionada ao jogo que você não reconhece.
• Se a compra aparecer no histórico e você realmente não a reconhece, verifique pelo site de problemas da Apple se existe a opção de solicitar um reembolso.
• Depois de identificar a cobrança, verifique também se existe algum saldo ou pagamento pendente que esteja impedindo novos downloads.

⚠️ Não faça uma nova compra ou adicione dinheiro à conta antes de entender exatamente qual é a cobrança pendente. Também não publique aqui número do cartão, CPF, senha, códigos de verificação ou outros dados pessoais.

📌 Se essa compra foi realizada por outra pessoa que teve acesso à sua Conta Apple ou ao seu dispositivo, depois de resolver a situação eu também recomendaria revisar a segurança da conta e alterar a senha, caso exista qualquer possibilidade de acesso indevido.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)

❓ Para conseguirmos avançar:

• A cobrança aparece no histórico de compras da sua Conta Apple?
• Qual é o nome do jogo que aparece na cobrança?
• Você recebeu algum aviso informando que existe um pagamento pendente?
• Essa compra aparece também no extrato do seu cartão ou conta bancária?

Resumindo: primeiro identifique a cobrança no histórico da Conta Apple. Se for uma compra que você realmente não reconhece, verifique a possibilidade de solicitar o reembolso pelo canal oficial. Se existir uma cobrança pendente, ela pode ser a razão pela qual a App Store não permite novos downloads. Depois de identificarmos exatamente o que está pendente, fica mais fácil definir o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan