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Olá, Guii10nj!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você quer cancelar uma compra que ainda não foi paga, mas recebe um erro sempre que tenta fazer o cancelamento.

📌 Antes de tentar cancelar novamente, precisamos descobrir se essa compra está realmente em processo de cancelamento ou se existe uma cobrança pendente associada à sua Conta Apple. O procedimento também muda dependendo de ser uma compra avulsa ou uma assinatura.

✔️ Vamos verificar primeiro:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
• Localize a compra e confira como ela aparece no histórico.
• Se for uma assinatura, acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se ela aparece nessa lista.
• Se a compra aparecer como pendente ou não paga, anote exatamente o status apresentado antes de tentar novamente.

✔️ Se for uma assinatura e ela ainda estiver ativa:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas.
• Toque na assinatura correspondente.
• Verifique se aparece a opção para cancelar a assinatura e tente realizar o cancelamento por essa tela.
• Se o erro aparecer novamente, não tente repetir várias vezes antes de verificarmos a mensagem apresentada.

📌 Se o que você quer cancelar for uma compra avulsa, e não uma assinatura, o procedimento é diferente. Nesse caso, o caminho pelo qual a solicitação pode ser feita é o site https://reportaproblem.apple.com/. Entre com a mesma Conta Apple utilizada na compra, localize o item e verifique se ele aparece como elegível para solicitar o cancelamento/reembolso.

⚠️ Como você informou que a compra ainda não foi paga, não é possível concluir apenas pelo relato que o cancelamento fará a cobrança desaparecer. Uma cobrança pendente pode precisar ser regularizada mesmo que uma assinatura tenha sido cancelada.

❓ Para conseguirmos avançar sem fazer você repetir procedimentos desnecessariamente:

• A compra é uma assinatura ou uma compra avulsa?
• Qual é exatamente a mensagem de erro que aparece quando você tenta cancelar?
• No Histórico de Compras, ela aparece como pendente, não paga ou com algum outro status?
• Se for assinatura, ela ainda aparece em Ajustes > seu nome > Assinaturas?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos identificar se estamos tratando de uma assinatura ou de uma compra avulsa e qual é o status dessa cobrança. Se você me passar a mensagem de erro e o status mostrado no Histórico de Compras, conseguimos determinar o próximo passo sem partir diretamente para procedimentos mais invasivos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan