Não consigo baixar nada na loja Apple

Olá, GUIH-AMARANTE!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, uma compra foi recusada e ficou uma pendência na sua Conta Apple. Desde então, você não consegue baixar outros conteúdos pela App Store, e quer saber como resolver essa situação.

📌 Isso pode acontecer quando existe uma cobrança pendente na Conta Apple. Nessa situação, a App Store pode impedir novas compras e downloads, inclusive de aplicativos gratuitos, até que o valor pendente seja regularizado.

✔️ Primeiro, confirme exatamente o que está pendente:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras.
• Procure a compra recusada e verifique se aparece algum valor pendente ou cobrança não paga.
• Também acesse Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega e verifique se existe algum problema com a forma de pagamento cadastrada.
• Se houver uma cobrança pendente, regularize o pagamento com uma forma de pagamento válida.
• Depois de regularizar a pendência, tente novamente baixar um aplicativo gratuito pela App Store.

✔️ Se você não reconhecer a compra ou entender que ela foi realizada por engano:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada na compra.
• Localize a cobrança e verifique quais opções estão disponíveis para esse item.
• Se houver opção para solicitar reembolso, faça a solicitação por esse canal. A aprovação não é automática.

✔️ Se essa compra estiver relacionada a uma assinatura:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se ela aparece na lista.
• Se ainda estiver ativa e você não quiser novas cobranças, verifique nessa tela a opção de cancelar a assinatura.
• O cancelamento da assinatura impede cobranças futuras quando aplicável, mas não elimina automaticamente uma cobrança que já esteja pendente.

⚠️ A compra não precisa ser removida do Histórico de Compras. Esse histórico registra as transações da Conta Apple. O que está impedindo os novos downloads é a existência da pendência, caso ela realmente esteja registrada como cobrança não paga.

❓ Se você ainda não conseguir resolver, informe:

• Qual é exatamente o status da compra no Histórico de Compras?
• Aparece algum valor como “saldo pendente” ou “cobrança não paga”?
• Essa compra é de um aplicativo, uma compra dentro de aplicativo ou uma assinatura?
• Qual mensagem aparece quando você tenta baixar um aplicativo gratuito?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se existe uma cobrança pendente na sua Conta Apple, ela precisa ser resolvida antes que a App Store volte a permitir normalmente novos downloads e compras. Primeiro confirme a pendência no Histórico de Compras e regularize o pagamento. Se a cobrança não for reconhecida ou houver motivo para solicitar reembolso, utilize o Report a Problem para verificar as opções disponíveis.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan