valor cobrado indevidamente

Olá!

Pelo seu relato, você contratou armazenamento do iCloud+, mas identificou uma cobrança adicional de R$ 179,90 que não reconhece. Antes de considerar a cobrança indevida, o mais importante é descobrir a que compra ou assinatura ela está relacionada.

No iPhone, verifique:

Ajustes > [seu nome] > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras

Procure uma compra no valor de R$ 179,90 e confira a data. Verifique também:

Ajustes > [seu nome] > Assinaturas

para saber se existe alguma assinatura ativa que possa corresponder ao valor.

Se você utiliza Compartilhamento Familiar, vale verificar também se algum familiar realizou uma compra utilizando o método de pagamento compartilhado.

Outro detalhe importante é conferir a descrição exata da cobrança no extrato ou na fatura do cartão. A Apple pode agrupar determinadas compras e assinaturas em uma única cobrança, portanto o valor de R$ 179,90, isoladamente, não é suficiente para identificar a origem.

Se a cobrança aparecer no Histórico de Compras

Se você não reconhecer a compra, acesse o site oficial:

reportaproblem.apple.com

Entre com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone, localize a transação e verifique se existe a opção de solicitar reembolso. A disponibilidade do reembolso depende das circunstâncias da compra.

Se a cobrança NÃO aparecer no Histórico de Compras

Nesse caso, não é possível concluir apenas pelo valor que a cobrança foi feita pela Apple.

Verifique no banco ou na administradora do cartão o nome/descrição que aparece para o estabelecimento responsável pela cobrança. Se não houver nenhuma compra correspondente na sua Conta Apple, o próximo passo é entrar em contato com a instituição financeira para identificar a origem da transação.

Também evite publicar aqui dados do cartão, CPF, número da conta ou códigos de segurança.

Se você quiser continuar investigando pela comunidade, informe a descrição exata que aparece na fatura, a data da cobrança e se os R$ 179,90 aparecem ou não no Histórico de Compras. Com essas informações fica mais fácil determinar o próximo passo.

Espero ter ajudado!

Olá, valdeciro!

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🚩 Pelo seu relato, você contratou armazenamento do iCloud, mas identificou uma cobrança adicional de R$ 179,90 que não reconhece e considera indevida.

📌 Antes de concluir que a cobrança é realmente desconhecida, o primeiro passo é identificar exatamente a transação e verificar se ela aparece no histórico da sua Conta Apple. Uma cobrança relacionada ao iCloud+ pode ser diferente de outra compra feita pela mesma conta.

✔️ Verifique a cobrança:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras e procure uma cobrança de R$ 179,90.
• Confira também Ajustes > seu nome > Assinaturas para verificar se existe alguma assinatura ativa que possa corresponder ao valor.
• Se você usa o Compartilhamento Familiar, verifique se outro membro da família realizou a compra.
• Confira o extrato ou a fatura do meio de pagamento utilizado para identificar a data e a descrição exata da cobrança.
• Se a cobrança aparecer no histórico da Conta Apple e você realmente não a reconhecer, acesse https://reportaproblem.apple.com/ e verifique a transação. Se houver a opção correspondente, você poderá solicitar um reembolso por esse canal.
• Se a cobrança não aparecer no histórico da Conta Apple, mas aparecer no cartão ou na conta bancária, não tente solicitar o reembolso como se fosse uma compra da Apple antes de identificar o estabelecimento responsável pela cobrança. Nesse caso, verifique os detalhes apresentados pelo banco ou emissor do cartão.

📌 Também vale conferir se o valor de R$ 179,90 não corresponde a uma cobrança agrupada. A Apple pode agrupar algumas compras ou assinaturas em uma única cobrança, portanto o valor isolado da fatura nem sempre identifica imediatamente qual item gerou a cobrança.

⚠️ Não publique aqui número do cartão, CPF, dados bancários, comprovantes completos ou qualquer código de segurança. Se precisar mostrar uma captura, oculte esses dados antes de publicar.

❓ Para conseguirmos identificar a origem:

• A cobrança de R$ 179,90 aparece no Histórico de Compras da Conta Apple?
• Qual é a descrição exata que aparece no extrato ou na fatura?
• A cobrança ocorreu na mesma data da contratação do iCloud+ ou em outra data?
• Você utiliza o Compartilhamento Familiar?

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” - Suporte da Apple (BR)
• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro precisamos descobrir se os R$ 179,90 aparecem no Histórico de Compras da Conta Apple. Se aparecerem e você não reconhecer a transação, verifique-a no Report a Problem para solicitar o tratamento disponível. Se não aparecerem no histórico, precisamos identificar quem efetivamente realizou a cobrança antes de atribuí-la à Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan