Há cerca de 2 semanas meu celular tem tido problemas com a bateria. Em um momento está com, por exemplo, 60% e de repente desliga, liga sozinho e vai para 10%. Essa semana a tela começou a ficar elevada, acredito que devido à bateria que está inchando. O meu iPhone é um 13 e todas as suas peças são originais. Tenho acesso à garantia para a troca dessa bateria?
iPhone 13, iOS 26
Olá, nicoli241!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o iPhone 13 começou a desligar repentinamente mesmo indicando uma porcentagem maior de bateria e, mais recentemente, a tela começou a se elevar. Você suspeita que isso esteja relacionado a um possível inchaço da bateria.
📌 Como existe suspeita de dano físico à bateria, este não é um caso para troubleshooting comum. A prioridade agora é interromper o uso e providenciar uma avaliação presencial, pois uma bateria danificada deve ser manuseada por técnico treinado.
✔️ Faça o seguinte:
📌 Sobre a garantia, a Comunidade não consegue determinar se a substituição da bateria será coberta. A cobertura depende da avaliação do aparelho e das condições aplicáveis ao serviço.
⚠️ Como há suspeita de uma bateria danificada, tome alguns cuidados até que o aparelho seja avaliado:
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
📚 Dica de usuário da Comunidade de Suporte da Apple:
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Resumindo: como há elevação da tela e suspeita de bateria inchada, suspenda o uso e não tente abrir, pressionar ou reparar o aparelho. Se for seguro, faça um backup e procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação. A questão da garantia será determinada após a avaliação do aparelho.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, nicoli241!
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🚩 Pelo seu relato, o iPhone 13 começou a desligar repentinamente mesmo indicando uma porcentagem maior de bateria e, mais recentemente, a tela começou a se elevar. Você suspeita que isso esteja relacionado a um possível inchaço da bateria.
📌 Como existe suspeita de dano físico à bateria, este não é um caso para troubleshooting comum. A prioridade agora é interromper o uso e providenciar uma avaliação presencial, pois uma bateria danificada deve ser manuseada por técnico treinado.
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⚠️ Como há suspeita de uma bateria danificada, tome alguns cuidados até que o aparelho seja avaliado:
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Resumindo: como há elevação da tela e suspeita de bateria inchada, suspenda o uso e não tente abrir, pressionar ou reparar o aparelho. Se for seguro, faça um backup e procure uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação. A questão da garantia será determinada após a avaliação do aparelho.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, nicoli241.
Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Segundo a sua descrição, recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte da Apple. Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Tenha um bom dia.
Bateria inchada
