Olá, ArthurWillemberg!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você restaurou o iPhone 12 e, depois disso, não conseguiu adicionar novamente os cartões que já utilizava no Apple Pay. Ao tentar cadastrá-los, aparece a mensagem “Não foi possível adicionar seu cartão. Contate a administradora do cartão”. Os bancos informaram que existe um bloqueio relacionado à Apple e que seria necessário aguardar 30 dias.
📌 O Apple Pay envolve a Apple e também a instituição financeira que emitiu o cartão. Como o banco informou que existe um “bloqueio da Apple” por 30 dias, eu confirmaria exatamente qual é essa restrição, quem precisa liberá-la e qual é a data prevista para a liberação. Assim evitamos simplesmente aguardar 30 dias sem saber exatamente o que está acontecendo.
✔️ Antes de simplesmente aguardar o prazo:
- Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e confirme se o iPhone está atualizado.
- Confirme se está utilizando a mesma Conta Apple que utilizava antes da restauração.
- Verifique se o iPhone possui código de desbloqueio e Face ID configurados.
- Confirme se a autenticação de dois fatores da Conta Apple está ativada.
- Verifique se o cartão e a instituição financeira são compatíveis com o Apple Pay.
- Abra a Carteira e tente adicionar novamente um dos cartões.
- Se o aplicativo do banco oferecer uma opção como “Adicionar ao Apple Pay”, tente fazer o cadastro diretamente pelo aplicativo.
- Se o cadastro pelo aplicativo também falhar, informe ao banco exatamente a mensagem apresentada.
- Como os cartões funcionavam no mesmo iPhone antes da restauração, informe à administradora que o problema começou imediatamente depois desse procedimento.
📌 Quando falar novamente com o banco, eu perguntaria especificamente se existe algum bloqueio ou restrição para provisionamento do cartão no Apple Pay, quem precisa removê-lo e por que o prazo informado é de 30 dias. Também peça a data exata a partir da qual esse prazo está sendo contado.
📌 Se todos os cartões que funcionavam anteriormente deixaram de ser adicionados, principalmente se forem de instituições diferentes, essa informação também é importante. A administradora de cada cartão pode verificar a autorização para inclusão no Apple Pay.
⚠️ Evite ficar removendo e adicionando repetidamente os mesmos cartões como tentativa de solucionar o problema. Se houver uma restrição temporária, novas tentativas não necessariamente irão removê-la.
❓ Para conseguirmos entender melhor:
- O problema acontece com todos os seus cartões ou somente com um?
- Os cartões são do mesmo banco ou de instituições diferentes?
- O banco confirmou que existe especificamente um bloqueio para o Apple Pay?
- Informaram por que o prazo seria de 30 dias e a partir de qual data ele começou?
- O aplicativo do banco oferece a opção de adicionar o cartão ao Apple Pay?
- Você está utilizando a mesma Conta Apple de antes da restauração?
- Qual é exatamente a versão do iOS instalada atualmente?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: como os cartões funcionavam antes da restauração, vale confirmar as configurações do iPhone e tentar adicioná-los tanto pela Carteira quanto pelo aplicativo do banco, se essa opção existir. Sobre os 30 dias, eu confirmaria com a administradora exatamente qual restrição foi identificada, quem precisa liberá-la e qual é a data prevista para a liberação, antes de simplesmente aguardar o prazo.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
