Conta invadida

Olá, ALTrautwein!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você conseguiu alterar a senha da sua Conta Apple por meio do e-mail, mas, ao tentar iniciar sessão, são solicitadas perguntas de segurança que você não reconhece. Além disso, essas informações aparecem em um idioma que você não entende, o que indica que outras informações da conta podem ter sido alteradas.

📌 Como você já identificou alterações que não reconhece, eu trataria o caso como uma possível Conta Apple comprometida. O mais importante agora não é tentar descobrir as respostas das perguntas de segurança, mas recuperar o controle da conta e verificar quais informações foram modificadas.

✔️ Faça estas verificações:

• Se você ainda possui algum iPhone, iPad ou Mac confiável que esteja conectado à sua Conta Apple, verifique primeiro se consegue iniciar sessão ou alterar as informações de segurança por esse dispositivo.
• Acesse https://account.apple.com/ e confira, se conseguir entrar, o endereço de e-mail, números de telefone e dispositivos associados à conta. Remova qualquer informação ou dispositivo que você não reconheça.
• Se não conseguir concluir o início de sessão por causa das perguntas de segurança ou de outras informações que foram alteradas, acesse https://iforgot.apple.com/ e siga o processo de recuperação da conta.
• Se a tela das perguntas aparecer em um idioma que você não entende, você pode usar a tradução automática do navegador apenas para compreender o que está sendo apresentado. Isso pode ajudar a identificar as opções disponíveis, mas não substitui o processo de recuperação da conta.
• Depois de recuperar completamente o acesso, revise novamente todas as informações da conta e confirme se a autenticação de dois fatores está ativada.

📌 Se você iniciou o processo oficial de recuperação da conta, siga as instruções e o prazo informado pela Apple. A recuperação pode levar alguns dias ou mais dependendo das informações disponíveis para confirmar a identidade. Entrar em contato com o Suporte da Apple não reduz esse período de espera.

⚠️ Não tente adivinhar repetidamente as perguntas de segurança e não forneça sua senha, códigos de verificação ou outras informações de segurança para pessoas que ofereçam ajuda. Também tenha cuidado com mensagens ou e-mails que apareçam durante esse processo, pois uma conta comprometida pode ser alvo de novas tentativas de phishing.

❓ Para conseguirmos entender em que etapa você está:

• Você ainda possui algum iPhone, iPad ou Mac em que essa Conta Apple esteja conectada?
• Você consegue entrar em https://account.apple.com/ usando a nova senha?
• As perguntas de segurança aparecem antes ou depois de você informar a senha?
• Você reconhece os números de telefone e endereços de e-mail que aparecem durante a recuperação?
• Você recebeu algum aviso da Apple informando alteração de senha, e-mail, telefone ou início de sessão em um dispositivo que não reconhece?
• O que exatamente aparece na tela em idioma estrangeiro? Se puder, descreva a mensagem ou envie uma captura de tela ocultando seus dados pessoais.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida - Suporte da Apple (BR)
• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como as perguntas de segurança foram alteradas e você não as reconhece, não tente simplesmente descobrir as respostas ou alterar o idioma. Se ainda tiver um dispositivo confiável, ele pode ser o caminho mais rápido para recuperar o controle. Caso contrário, utilize o processo oficial de recuperação em iforgot.apple.com e, depois de recuperar a conta, revise todas as informações de segurança e os dispositivos associados.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, ALTrautwein!

📌 Agora ficou claro que as perguntas de segurança, a data de nascimento e a senha foram alteradas sem sua autorização. Como você não possui nenhum dispositivo Apple confiável e a própria conta informa que não há informações suficientes para redefinir as perguntas, não vale a pena continuar insistindo nesse procedimento.

✔️ O próximo passo é iniciar a recuperação da Conta Apple:

• Acesse https://iforgot.apple.com/ e informe sua Conta Apple.
• Siga as opções de recuperação apresentadas e utilize os meios de contato que ainda estejam sob seu controle.
• Se o processo informar um período de recuperação, siga exatamente o prazo e as instruções apresentados pela Apple.

📌 Como você utiliza Android e Windows, se o processo pelo site não permitir prosseguir, existe também a possibilidade de utilizar temporariamente um iPhone ou iPad de alguém de confiança para iniciar a recuperação pelo app Suporte da Apple.

⚠️ Não continue tentando responder às perguntas de segurança que foram alteradas. Também não forneça senha, códigos de verificação ou outras informações da conta a terceiros. Como você já identificou alterações que não realizou, fique atento a possíveis tentativas de phishing durante o processo de recuperação.

❓ O que precisamos saber agora é: ao acessar https://iforgot.apple.com/ e informar sua Conta Apple, quais opções de recuperação aparecem para você? Se o site informar algum prazo ou impedimento, diga exatamente o que aparece.

Resumindo: como as perguntas de segurança foram alteradas e não podem ser redefinidas pelo procedimento disponível, o próximo passo é a recuperação da Conta Apple pelo iforgot.apple.com. Não há necessidade de continuar tentando responder às perguntas alteradas; precisamos ver quais opções o processo oficial de recuperação oferece para a sua conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan