Olá, carinapaixao!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você ainda tem acesso ao endereço de e-mail usado na sua Conta Apple, mas perdeu o acesso ao aparelho e ao número de telefone antigo que está sendo solicitado para confirmar sua identidade. Você quer recuperar essa conta para voltar a acessar os dados e fotos que estavam armazenados no iCloud.
📌 Ter acesso ao e-mail é importante, mas, se a conta utiliza autenticação de dois fatores, a Apple também pode solicitar um código enviado para um número de telefone confiável. Nesse caso, não é possível simplesmente trocar o número por e-mail durante a tela de verificação.
✔️ Como você não tem mais acesso ao número antigo:
- Acesse https://iforgot.apple.com/ e informe o endereço de e-mail usado na sua Conta Apple.
- Siga as etapas apresentadas para iniciar a recuperação da conta.
- Quando for solicitado o código enviado ao número antigo, procure uma opção como “Não recebeu um código?” ou “Não está com seus dispositivos?” e, se disponível, selecione a alternativa para informar que você não pode usar esse número.
- Continue pelo processo de recuperação apresentado pela Apple. Se for estabelecido um período de recuperação, aguarde o prazo informado.
- Como alternativa, se você tiver acesso temporário a um iPhone ou iPad de alguém de confiança, também poderá utilizar o app Suporte da Apple para iniciar a recuperação.
📌 Depois que conseguir recuperar o acesso, recomendo atualizar imediatamente os números de telefone confiáveis da conta e adicionar um número adicional que você tenha condições de manter sob seu controle.
⚠️ O fato de você ainda ter acesso ao e-mail não garante, sozinho, que será possível recuperar a conta imediatamente. Se o número antigo for o único número confiável cadastrado, será necessário passar pelo processo de recuperação previsto pela Apple.
❓ Para saber exatamente qual caminho seguir:
- Você ainda lembra a senha dessa Conta Apple?
- Quando informa o e-mail e a senha, aparece a tela para inserir um código enviado para o número antigo?
- Nessa tela aparece a opção “Não recebeu um código?” ou “Não está com seus dispositivos?”?
- Você ainda tem acesso ao mesmo número antigo por algum meio ou ele foi definitivamente perdido?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
[•] Sobre números de telefone e dispositivos confiáveis da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
[•] Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: o acesso ao seu e-mail ajuda, mas, se a Conta Apple estiver protegida pela autenticação de dois fatores e o único número confiável for o antigo, será necessário utilizar a opção de recuperação da conta. Se você não tiver mais acesso ao número, procure a opção “Não é possível usar [número de telefone]” na tela do código e siga o processo apresentado pela Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
