Aguardando icloud
Reinstalei meu WhatsApp e na hora que peço para restaurar do iCloud fica parado e não começa.
tenho um iPhone 11
tenho espaço tanto no celular qu do no iCloud
Pergunta marcada como
Olá, mariele66!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários e compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você reinstalou o WhatsApp no iPhone 11 e, ao tentar restaurar o histórico pelo iCloud, o processo fica parado e não chega a iniciar. Você informou que possui espaço disponível tanto no iPhone quanto no iCloud.
📌 Ter espaço livre é importante, mas a restauração do WhatsApp depende de outros requisitos, principalmente de a cópia de segurança realmente existir no iCloud e de o WhatsApp estar utilizando a mesma Conta Apple e o mesmo número de telefone usados quando o backup foi criado.
✔️ Confira primeiro:
- Verifique se o iPhone está conectado ao Wi-Fi e mantenha-o conectado à energia durante o teste.
- Acesse Ajustes > seu nome > iCloud e confirme que você está usando a mesma Conta Apple utilizada anteriormente.
- Em Ajustes > seu nome > iCloud > Armazenamento, procure pelos dados do WhatsApp e confirme se existe um backup relacionado ao aplicativo.
- Confirme se o WhatsApp foi configurado com o mesmo número de telefone utilizado quando o backup foi realizado.
- 🔄 Verifique também se o iOS e o WhatsApp estão atualizados.
- Se a restauração continuar parada, reinicie o iPhone e tente novamente pelo WhatsApp.
📌 Um ponto importante: ter espaço livre no iCloud não significa necessariamente que existe um backup do WhatsApp disponível para restauração. Precisamos confirmar primeiro se essa cópia realmente está presente na conta.
⚠️ Não apague novamente o WhatsApp ou qualquer conteúdo do iPhone antes de confirmar que o backup está disponível. Se a cópia que você procura não existir no iCloud, reinstalar repetidamente o aplicativo não fará com que ela apareça.
❓ Para identificar onde está o problema:
- Você consegue visualizar um backup do WhatsApp no armazenamento do iCloud?
- Está usando exatamente a mesma Conta Apple de quando o backup foi realizado?
- Está usando o mesmo número de telefone?
- O WhatsApp mostra alguma mensagem de erro ou simplesmente fica parado na tela de restauração?
- Há quanto tempo ele permanece nessa tela?
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
🔗 Link oficial de Suporte do WhatsApp:
Resumindo: o espaço disponível no iPhone e no iCloud é apenas uma parte do processo. Primeiro confirme se o backup do WhatsApp realmente existe no iCloud e se você está usando a mesma Conta Apple e o mesmo número de telefone utilizados na criação da cópia. Se tudo estiver correto, mantenha o iPhone no Wi-Fi e conectado à energia, atualize o sistema e o WhatsApp e tente novamente.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan